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呼叫中心設(shè)到監(jiān)獄 意大利囚犯當(dāng)接線員

2006-07-26 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



2006/07/26

  “下午好,歡迎撥打意大利電信服務(wù)電話,請問我能為你提供什么幫助嗎?”當(dāng)你聽到這樣的話語,肯定不會想到電話那頭的接線員是位在押的囚犯。

  意大利最大的電話經(jīng)營商——意大利電信公司上周四把他新的服務(wù)呼叫中心設(shè)在了羅馬的最大的監(jiān)獄,每天有24位在押囚犯守候在電腦旁,來應(yīng)答每天無數(shù)詢問者的電話。電信公司總裁馬克說:“這在歐洲是個首創(chuàng),能夠有效地幫助在押囚犯積累一些工作經(jīng)驗,為他們出監(jiān)獄后找工作做好準(zhǔn)備。”

  囚犯簡魯卡因為販毒及謀殺罪而被判13年監(jiān)禁,他現(xiàn)在也供職于呼叫中心,每天都接聽許多詢問電話。他對記者說:“這種工作方式非常好,因為沒有人知道電話那頭的是誰,這讓我們感覺自己并不是被關(guān)押在監(jiān)獄中。”

  他們除了周日,每天從早8時到晚8時維持著服務(wù)中心的運作。他們每接到一個電話,就可以得到0.15美元的報酬,每天他們每人幾乎都可以處理200多起的咨詢業(yè)務(wù)。

  “監(jiān)獄并不是一個永久的地獄,監(jiān)獄一樣可以給人帶來很多的機會”,當(dāng)意大利司法部長馬斯泰拉來到呼叫中心時,他感嘆道。

  一位34歲的監(jiān)獄接線員說:“我們可以告訴人們他想去的醫(yī)院在哪兒,藥房在哪兒,有時候他們也會問一些比較有趣的問題,比如說,現(xiàn)在幾點了?我的寵物狗病了,我該怎么辦?我們和外界有了溝通和聯(lián)系,我們現(xiàn)在也知道,我們還是有用的。”

新民晚報

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