圖1 公眾對Ofcom建議的非緊急類短號碼的偏好
圖2 公眾對非緊急類號碼資費調(diào)查的反饋
對于Ofcom提議的不同資費,公眾的反饋不是很敏感,比較來看,大多數(shù)人更傾向于5便士/分鐘的資費,如圖2所示。
SNEN計劃的執(zhí)行將由內(nèi)政部牽頭完成,內(nèi)政部已經(jīng)出臺該計劃的時間表。2006年底,SNEN的核心系統(tǒng)將安置到位,最初的系統(tǒng)需要具備的基本功能包括:通過電話直接解決一些問題,對某些問題提供建議,將電話轉(zhuǎn)接到合適的部門。經(jīng)過不斷改進,估計到2008年,SNEN系統(tǒng)將具備智能前臺功能。
SNEN將在英國全國范圍內(nèi)分三個階段推廣。第一階段,計劃到2006年中期,與警局及地方相關(guān)機構(gòu)合作,在7個區(qū)域開始試點;第二階段,到2007年中期,進一步擴大試點區(qū)域;第三階段,到2008年,在全國統(tǒng)一推廣非緊急類短號碼統(tǒng)一業(yè)務(wù)。也就是說,到2008年,101將與999一樣成為公眾最熟悉的求助號碼,公眾將根據(jù)事務(wù)的緊急與否選擇不同的短號碼,999的壓力將得到減輕,公眾的利益也能得到相應(yīng)保證,可謂一舉兩得。
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