根據(jù)IDC最新研究，西歐CRM應(yīng)用市場的年增長率將低于5%。歐洲企業(yè)應(yīng)用項目經(jīng)理Bo Lykkegaard說：“CRM市場正快速步入成熟期，IDC認為在將來該市場不可能再出現(xiàn)兩位數(shù)的增長率。

　　但是一些細分市場還是有可能出現(xiàn)較高的增長率，例如顧客分析、顧客自服務(wù)、垂直CRM應(yīng)用。一些行業(yè)（尤其是金融服務(wù)、電信、公共事業(yè)）很有可能用標準的CRM軟件包替代定制的CRM應(yīng)用。”

　　IDC今年進行的兩個終端用戶調(diào)查顯示，CRM是許多西歐公司2005年具有最高優(yōu)先級的項目。歐洲公司多年來一直致力于降低成本、增加收益，現(xiàn)在它們將目標轉(zhuǎn)向了企業(yè)的成長。但是歐洲一些市場（例如意大利、德國、法國）的投資仍然受到經(jīng)濟增長緩慢的不利影響，價格壓力將抑制CRM供應(yīng)商的成長。

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