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歐洲領(lǐng)先旅行商Opodo選擇RightNow

2004-03-23 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  由于Opodo的主要客戶均為在線預(yù)定機(jī)票和在線管理帳戶,提供優(yōu)質(zhì)的自助式服務(wù)對(duì)于Opodo至關(guān)重要。RightNow的自學(xué)知識(shí)庫使用人工智能技術(shù)對(duì)客戶問詢進(jìn)行分析和分類,所以最受客戶喜愛的解答將在Opodo網(wǎng)站知識(shí)庫列表的頂部。這將確保客戶在訪問知識(shí)庫時(shí)能夠立即看到最為普遍的解答,以最大程度地減少客戶搜索,提問和用電子郵件向公司問詢。
  Opodo的運(yùn)營總監(jiān)Vincent Bourke說道:“RightNow使我們迅速地獲取并實(shí)施客戶的反饋,提供了一個(gè)根據(jù)客戶自身提問作為基礎(chǔ)并持續(xù)更新的實(shí)時(shí)在線支持渠道。我們同時(shí)對(duì)CSR安裝了獨(dú)立的知識(shí)庫來保證他們提供給客戶最優(yōu)質(zhì)最準(zhǔn)確的服務(wù)。”
  Opodo選擇RightNow的另外一個(gè)主要原因是服務(wù)托管。服務(wù)托管使Opodo可以應(yīng)用RightNow的技術(shù)而無需額外的資金投入和管理負(fù)擔(dān)。
  RightNow的產(chǎn)品支持包括簡(jiǎn)體中文,繁體中文(香港和臺(tái)灣),日文在內(nèi)的17種語言。目前Opodo使用其英文,法文和德文產(chǎn)品來支持多語言的歐洲市場(chǎng)。
  RightNow市場(chǎng)及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國并在倫敦,悉尼和東京設(shè)有辦事處。我們擁有著眾多國際性的大客戶,包括新西蘭航空,英國航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件, 美國藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,美國理光,邁托硬盤,英國石油(BP)等等。旅行公司面臨的挑戰(zhàn)是在線客戶經(jīng)常需要立即的解答和回復(fù)。RightNow在此方面有著十分優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。我們很高興能夠和Opodo合作并使其客戶服務(wù)成為其與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的不同。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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