微軟公司在過去5年時間里一直在開發(fā)CRM產(chǎn)品,并于2003年12月8日在北美發(fā)布了CRM軟件的最新版“Microsoft Customer Relationship Management(CRM)1.2”。Microsoft CRM 1.2支持“Windows Server System 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office 2003”“Small Business Server”,可通過Outlook或WWW訪問。該產(chǎn)品適用于員工人數(shù)在500名以下的中小企業(yè)或者大企業(yè)內的部門。
微軟澳大利亞商業(yè)解決方案產(chǎn)品經(jīng)理Ross Dembecki說,此次發(fā)布的CRM 軟件包含四個主要方面的功能和特點:供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)資源管理和一個整合的分析工具。
微軟CRM 軟件可以提供給合作伙伴和獨立軟件開發(fā)商一個基礎平臺,在這個平臺上,他們可以根據(jù)不同的行業(yè)特點建制和擴展自己的可訂制解決方案。
微軟表示,該CRM 軟件的目的是通過構建自動化業(yè)務管理功能來簡化客戶服務、電子交流、市場營銷和銷售的過程。
Dembecki說,“簡易”是微軟CRM軟件所追求的目標,自動控制關鍵程序將提高市場、銷售和客戶服務的效率。
該商業(yè)解決方案的另一個特點是“與微軟Office和Outlook等應用軟件相整合,用戶可以在4--5小時內將該產(chǎn)品整合進自己的已有系統(tǒng)。
但是,Linfox 公司的執(zhí)行總經(jīng)理Will Arnott卻說,事實上他的公司花了大約6個月的時間才最終搞定這個新的解決方案,因為“你不得不調整你的現(xiàn)有工作方式”。
但該方案的優(yōu)點也非常明顯,Arnott表示強烈推薦給那些正準備調整其業(yè)務模式的企業(yè)。
目前,全球已約有1300個客戶正在使用微軟的CRM系統(tǒng);其專門面向手持設備的移動CRM版本預計將于2004年中問世。
Microsoft CRM 1.2將在47個以上國家提供,支持9國語言。
據(jù)CNET(臺灣)新聞網(wǎng)站報道,微軟(臺灣)公司已經(jīng)組建了CRM 顧問團隊,計劃近期正式發(fā)布繁體中文版的產(chǎn)品。
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