BT在印度的兩個呼叫中心將于3月底成立，一個位于新德里，一個位于印度國家科技中心班加羅爾這兩個中心開始主要負責黃頁業(yè)務和電話會議業(yè)務，現(xiàn)需要員工500人，預計到2004年呼叫中心的員工將增至約2200人。這兩個呼叫中心將使用BT的系統(tǒng)并由其管理，但其產權卻歸印度的HCL和Infosys公司所有。
　　自去年12月，BT喪失了在本國黃頁業(yè)務市場上的壟斷地位，在英國，每年有7億個呼叫是查詢電話號碼的。BTRetail的首席執(zhí)行官皮埃爾·丹農說，愛爾蘭和德國的黃頁業(yè)務提供商在市場放松管制之后流失了40％的市場份額，而BT不會讓同樣的事發(fā)生在自己身上，向印度轉移業(yè)務就是BT為保持在黃頁業(yè)務上的市場份額而實施的計劃之一。
　　企業(yè)將業(yè)務轉移到類似印度這種勞動力極其廉價的國家，是英國的工會最為惱火的問題之一。BT在印度建立呼叫中心的消息傳出后，該公司的工人已經舉行了幾次游行抗議活動。
　　對此，丹農認為，企業(yè)屬于股東，為股東利益考慮是必要的，因此BT必須尋找節(jié)約成本的項目。與英國員工每小時5～10英鎊的工資相比，印度的工資水平約為每小時1.25英鎊。印度呼叫中心的建立和運營將使BT的104家英國網點合并為33個中心，每年有望節(jié)約1.5億英鎊的成本。
　　不過，丹農又表示：印度的兩個呼叫中心不會影響英國業(yè)務，況且BT已經沒有進一步在印度增建呼叫中心的計劃。BT仍將花費原計劃1.08億英鎊（約合1.73億美元）的97％用于英國呼叫中心的投資。BT的一份聲明也指出：“BT在英國的每個正式員工都不會由于印度呼叫中心的建立而失業(yè)。BT已經作出承諾，為BT黃頁業(yè)務部門工作的員工都不會被中斷雇傭合同�！�
　　實際上，為節(jié)省人工成本，有很多海外企業(yè)已經把一些辦公室支持業(yè)務外包給印度公司，或是在印度建立自己的分支為全球客戶服務，這樣做都是為了獲得大量廉價的熟練技術工人。英國最大的保險集團公司Aviva上月宣稱，計劃在印度建立一個呼叫處理中心，到2003年底雇用約一千名員工。此外，向印度轉移辦公室支持業(yè)務并建立呼叫中心的公司還包括通用電氣、匯豐銀行和花旗集團等。

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