報(bào)告的作者們說(shuō)，但咨詢(xún)?nèi)藛T所從事項(xiàng)目的性質(zhì)將會(huì)改變。
　　Meta集團(tuán)副總裁Michael Doane表示，軟件只是成功的CRM實(shí)施的一部分因素，策略、集成和價(jià)值度量也起到了關(guān)鍵的作用，“我們的調(diào)查表明，如果客戶(hù)利用針對(duì)這些領(lǐng)域的外部咨詢(xún)服務(wù)的話，他們也許會(huì)取得更大的成功�！�
　　Meta報(bào)告稱(chēng)，從2001年年中到2002年底，發(fā)生了重要的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致投資全企業(yè)范圍CRM的客戶(hù)減少了。

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