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挪威電信服務(wù)商推出基于Aculab語音資源平臺的IVR

2002-10-08 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  在此系統(tǒng)中VIP Neff Service的所有會員都被賦予了唯一的號碼--5000。由于采用了VPN(虛擬專網(wǎng))接入,無論用戶是否在同一地區(qū)或城市,撥入系統(tǒng)僅相當(dāng)于撥打了內(nèi)線電話。當(dāng)用戶撥入系統(tǒng)后,自動總機(jī)開始應(yīng)答,并詢問用戶的需求,用戶的語音將被Aculab Prosody PCI語音資源卡錄制下并轉(zhuǎn)給Nuance的語音識別軟件以識別出用戶想致電哪一位雇員,然后語音應(yīng)答系統(tǒng)會在撥入電話的同一個(gè)時(shí)隙做出一個(gè)外撥。一旦電話連通后,撥入呼叫的時(shí)隙立即被釋放出來,以便為外撥通話使用。
  Talk2Call之所以采用Aculab Prosody作為錄音平臺,就是因?yàn)锳culab卡所固有的強(qiáng)大的語音處理能力以及極低的單位通道成本。Prosody支持單卡最大256線的錄音與回放,并可采用不同的數(shù)據(jù)壓縮率,同時(shí)Aculab Prosody語音卡針對錄音功能還具有以下特點(diǎn):
  • 靜音消除

  • M-Law/A-Law

  • 可調(diào)整播放的語速

  • 宇高通訊供稿 CTI論壇編輯

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