微軟在二月推出客戶關系軟件時曾信誓旦旦表示主要針對中小型企業(yè)市場，但產(chǎn)業(yè)觀察家則認為微軟勢必會往上跨入大型企業(yè)市場。

　　微軟跨入中小型企業(yè)CRM市場后是否有改變原有競爭態(tài)勢呢？根據(jù)Onyx與Pivotal公司的說法是沒有，因為市場夠大，還足以養(yǎng)活每家公司。但若歷史可為殷鑒，微軟勢必在未來會以Siebel、SAP與甲骨文為敵，搶攻大型企業(yè)的CRM市場。

　　業(yè)界認為微軟不甘滿足于中小企業(yè)市場的理由很簡單，因為該公司必須不斷擴大新新軟件市場才能增加營收。微軟目前的Office軟件包有將近九成市占率，占了微軟總體營收的三分之一強，但桌上型應用程序市場已逐漸飽和，微軟勢必尋找其它成長出路，而CRM恰巧又是商用市場中極少數(shù)還有成長的領域。Meta Group市調公司預測CRM軟件市場可望從2001年的200億美元市場成長至2003年的460億美元。 微軟預計在年底所推出的「微軟CRM」軟件是采用Great Plains(于2000年被微軟買下)技術，微軟表示此一軟件是針對25至上百人的公司。

　　目前CRM市場還處于相當混亂的階段，即使業(yè)界龍頭Sieble也只是在某一領域中占有優(yōu)勢。一般而言，廠商將此一市場劃為三大塊：財富前2000大企業(yè)、營收1億美元-30億美元的中型企業(yè)，以及業(yè)績1億美元以下的小型企業(yè)。

　　Sielbel、PeopleSoft、SAP與甲骨文都是針對大型CRM客戶，他們紛紛表示會嚴密注意微軟的競爭動向，但他們也相當有信心微軟目前尚缺乏替大型客戶建至CRM系統(tǒng)的客制化技術及訓練能力。

　　不過微軟主席比爾蓋茲上月也才公開表示Great Plains技術將是未來微軟策略的核心部分，也因此分析師都不敢低估微軟只甘心屈就中小型企業(yè)的CRM市場。