日前，新西蘭最大的出租汽車公司Auckland，在出租行業(yè)中率先采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為當(dāng)?shù)氐拿迦颂峁╊A(yù)定服務(wù)。
該系統(tǒng)是由澳大利亞的VeCommerce公司和其合作伙伴——英國(guó)Aculab公司、美國(guó)Nuance公司共同提供的。
毛利族語(yǔ)識(shí)別服務(wù)是該公司的VeCab語(yǔ)音識(shí)別預(yù)定系統(tǒng)的擴(kuò)展。作為新西蘭土著人使用的毛利語(yǔ)，其發(fā)音是英語(yǔ)中沒(méi)有的，造成一般的語(yǔ)音技術(shù)系統(tǒng)在處理許多新西蘭地名時(shí)遇到很大的問(wèn)題。因此，需要提供專門(mén)的毛利語(yǔ)識(shí)別服務(wù)。
VeCab 系統(tǒng)允許乘客通過(guò)自己的聲音用電話進(jìn)行出租車預(yù)定，而不需要人工話務(wù)員。這使得Auckland出租車公司只需雇傭75個(gè)話務(wù)員就可以處理每月高達(dá)25萬(wàn)次的呼叫。
CTI論壇編譯
