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仍有很多公司計(jì)劃部署CRM

2001-12-28 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 

  研究機(jī)構(gòu)Gartner公司說,盡管從客戶觀點(diǎn)看,一半以上的CRM(客戶關(guān)系管理)都是失敗的,但是美國(guó)企業(yè)仍繼續(xù)部署CRM軟件。

  Gartner說,被調(diào)查的303家企業(yè)中的65%計(jì)劃在2002年前部署CRM軟件包。被調(diào)查的303家企業(yè)中的21%已經(jīng)部署了CRM軟件,20%計(jì)劃在2001年年底前部署,24%計(jì)劃在2002年年底前部署。

  不過在9月初發(fā)布的另一份簡(jiǎn)報(bào)中,Gartner還預(yù)測(cè)在使用CRM軟件的公司中仍存在著不滿意。該研究機(jī)構(gòu)報(bào)告說,從客戶觀點(diǎn)看,一直到2006年,50%以上的CRM部署被認(rèn)為是失敗的。Gartner將這些失敗歸類為“不能連接渠道、缺少過程重新設(shè)計(jì)或不能提供任何真正的客戶好處”。

  在今年的調(diào)查中,CRM部署的數(shù)量略微低于去年預(yù)測(cè)的數(shù)量。在2000年中,Gartner發(fā)現(xiàn)27%的被調(diào)查公司計(jì)劃在去年年底前部署CRM軟件,19%的公司計(jì)劃在2001年年中部署。

  Gartner公司高級(jí)分析師說一些公司由于經(jīng)濟(jì)原因推遲了CRM的部署,但推遲部署的影響不會(huì)是長(zhǎng)期的。他說:“盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化似乎迫使一些公司推遲部署或縮小部署的范圍,但是人們認(rèn)識(shí)到的CRM的重要性保證了部署不會(huì)推遲12個(gè)月以上! (IDG電訊)

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