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小米客服中心讓用戶“省一點心”

2014-11-17 16:26:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:




  作為一個大規(guī)模、專業(yè)化的客服中心,小米確定了服務(wù)水準、服務(wù)流程、服務(wù)品質(zhì)、投訴處理、回訪點評分析、績效評估等量化指標,真正做到了通過“數(shù)據(jù)”反映各部門的服務(wù)與運營結(jié)果,以便于綜合管理、競爭、協(xié)調(diào)與交流。

  此外,用戶還可以訪問小米之家或授權(quán)維修網(wǎng)點,享受面對面的服務(wù)需求。小米之家是小米為用戶提供的線下服務(wù)方式,在這里用戶可以獲得關(guān)于小米官方產(chǎn)品最全面的信息。無論是產(chǎn)品規(guī)格還是操作指導(dǎo),甚至包括更深入的玩機技巧,小米員工都會為用戶耐心地解答。 而當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,小米之家也會為用戶提供最快速、最省心和最貼心的售后服務(wù)。

  小米客服中心的每一位都在平等、輕松的氛圍中,享受與用戶共同成長的快意。他們都衷心的期盼,通過自己的努力和勤奮能夠讓小米的熱情感染每一位用戶的心,真正實現(xiàn)讓用戶的生活減一點復(fù)雜,省一點心。

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