大家好，我是小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞，感謝大家在過去的一年中對(duì)小i機(jī)器人的支持與信任，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表小i機(jī)器人祝大家在新的一年里鼠年大吉、生意興隆、健康平安。

　　小i機(jī)器人專注于認(rèn)知智能技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。我們用了十九年在智能客服和呼叫中心領(lǐng)域，覆蓋普及到金融、運(yùn)營(yíng)商、政務(wù)、制造、商旅、電商、醫(yī)療等三十多個(gè)行業(yè)。數(shù)千億次交互的不斷驗(yàn)證和優(yōu)化，讓小i機(jī)器人的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)得起各類環(huán)境考驗(yàn)，上線快，風(fēng)險(xiǎn)低。

　　在未來3-5年，人工智能將在呼叫中心數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。小i機(jī)器人將繼續(xù)用智能客服機(jī)器人、坐席輔助、坐席培訓(xùn)機(jī)器人等產(chǎn)品及解決方案，助力呼叫中心完成從成本中心到利潤(rùn)中心、從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、從勞動(dòng)密集型向智慧型的歷史性轉(zhuǎn)變。

　　最后，再次感謝CTI論壇團(tuán)隊(duì)的支持，感謝所有客戶對(duì)小i的信任，祝大家新春快樂，萬(wàn)事如意！

　　美國(guó)Webster大學(xué)MBA，曾擔(dān)任微軟（中國(guó)）西南區(qū)總經(jīng)理、蘋果（中國(guó)）華東區(qū)總經(jīng)理等職務(wù)。擁有20多年IT相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，15年500強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)級(jí)軟件及解決方案領(lǐng)域頗有建樹，2010年加入小i機(jī)器人，先后為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通總公司、交通銀行總行、建設(shè)銀行總行、招商銀行總行及信用卡中心、平安集團(tuán)等中國(guó)著名企業(yè)，提供基于微信、網(wǎng)站、短信、WAP等多電子渠道的智能客服機(jī)器人解決方案，升級(jí)傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型全渠道、多媒體的智能化聯(lián)絡(luò)中心。

　　小i機(jī)器人是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司，專注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、語(yǔ)音識(shí)別和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能核心技術(shù)，小i機(jī)器人形成了面向企業(yè)服務(wù)、金融、政務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務(wù)體系，賦能數(shù)千家政企客戶及合作伙伴。作為產(chǎn)業(yè)推動(dòng)者，小i機(jī)器人持續(xù)投入生態(tài)建設(shè)，通過開放平臺(tái)賦能數(shù)十萬(wàn)開發(fā)者，以技術(shù)的不斷創(chuàng)新和大規(guī)模的商用落地，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。