各位同行，新年好！
今年是我們中華人民共和國(guó)成立70周年。今天我們的國(guó)家人民有信仰，民族有希望，國(guó)家有力量，已經(jīng)成為《我和我的祖國(guó)》共同的精神目標(biāo)。
呼叫中心行業(yè)是現(xiàn)代工業(yè)文明的產(chǎn)物，它所生產(chǎn)的服務(wù)價(jià)值，與產(chǎn)品價(jià)值一起共同構(gòu)成了商品價(jià)值，同時(shí)也構(gòu)成了這個(gè)世界最普世的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
明年，是CTI論壇成立20周年，我們感謝CTI論壇，因?yàn)椋撬麄兺暾挠涗浟酥袊?guó)呼叫中心20年的歷史，20年，一部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史、一部服務(wù)技術(shù)演進(jìn)的歷史，一部改變服務(wù)方式和傳達(dá)溫暖的歷史。
縱觀歷史，我們完全可以為從事這樣一份職業(yè)，感到非常自豪，因?yàn)槲覀兛梢耘c千千萬(wàn)萬(wàn)呼叫中心的科學(xué)家、設(shè)計(jì)師、工程師、座席接線員一樣，成為這個(gè)歷史的見(jiàn)證者和當(dāng)今社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者。
更有意義的是，在中國(guó)，這種創(chuàng)造和服務(wù)的過(guò)程，已經(jīng)超越了經(jīng)濟(jì)與商品邊際，為人民服務(wù)，正在重新定義服務(wù)價(jià)值，我為人人，人人為我，服務(wù)正在溫暖我們的生活。
在跨越2020年新年的時(shí)候，我們堅(jiān)信，無(wú)論是過(guò)去、今天與未來(lái)，這種價(jià)值觀應(yīng)該成為中國(guó)呼叫中心整個(gè)行業(yè)精神追求。不忘初心，牢記使命。
我們期待2020年，新的一年，新的希望。我祝所有的同行，新年快樂(lè)，幸福安康！事業(yè)有成！
圖：北京才展軟件有限公司創(chuàng)始人，執(zhí)行總監(jiān)汪樹(shù)森
汪樹(shù)森簡(jiǎn)介：
北京才展軟件有限公司創(chuàng)始人，執(zhí)行總監(jiān)，法律專業(yè)畢業(yè)。《新客服社區(qū)》創(chuàng)始人，中國(guó)《客戶世界雜志》編委，CTI論壇專家組成員。擅長(zhǎng)捕捉呼叫中心行業(yè)最敏感的脈動(dòng)，提出與眾不同的創(chuàng)新思路。發(fā)表的《我有一個(gè)夢(mèng)想》、《體驗(yàn)，總在情感落地時(shí)》、《視頻，呼叫中心最后的霓裳》、《人間正道是創(chuàng)新》《新客服，人工與智能的對(duì)話》，以其優(yōu)美的文字、豐富的想象力和通俗的技術(shù)表達(dá)獲得廣泛好評(píng)。
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