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Genesys 在數(shù)字和多渠道世界贏得客戶體驗

2015-03-27 10:48:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  如今,89%的消費者在選購商品時,至少使用了一種數(shù)字渠道,超過三分之一的人使用使用移動設備接入網(wǎng)絡。

  想在全新的數(shù)字多渠道環(huán)境中取勝,企業(yè)必須通過客戶的首選渠道來交互。

  Genesys可根據(jù)企業(yè)業(yè)務規(guī)模為客戶提供多渠道、一致主動、個性化的客戶體驗。

  通過電話、零售、網(wǎng)頁等所有接觸點主動交付一致、差異化的客戶體驗,使每一次交互都成為極具個性化的體驗。

  Genesys完勝商務新世界!

  Genesys 是全球多渠道客戶體驗的聯(lián)絡中心解決方案的領導者。我們的客戶體驗平臺和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點和渠道,實現(xiàn)客戶交互,奉獻完美的客戶體驗之旅。因此,我們能幫助企業(yè)提高客戶忠誠度,增加銷售收入。

  1990年成立以來,Genesys已成為客戶體驗解決方案的領導者.genesys發(fā)明了當時世界第一個高擴展的CTI方案,幫助座席關注客戶需求,而非重復回答問題。如今,我們專注客戶聯(lián)絡和客戶體驗平臺的核心。能夠輕松實現(xiàn)優(yōu)化分配的專利技術,通常被稱為路由,將所有的交互、個案和后臺辦公室任務進行最佳分配,以提供高差異性的客戶體驗并使運營成本降到最低.genesys客戶體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗,從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本。

  *聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息,請登錄http://www.genesys.com/cn

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