CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，F(xiàn)rost & Sullivan在最近呼叫中心外包市場分析的基礎(chǔ)上，承認(rèn)Teleperformance公司獲得其2011 EMEA Frost & Sullivan 年度獎(jiǎng)，2010年關(guān)鍵客戶的呼入量普遍下降，Teleperformance憑借強(qiáng)大的在商品化市場實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長。該公司在歐洲，中東和非洲擁有超過34400呼叫中心座席，這為其客戶提供采購、定價(jià)和語言能力的選擇范圍。
　　Frost & Sullivan公司資深產(chǎn)業(yè)分析師Suvradeep Bhattacharjee 表示：“Teleperformance公司已經(jīng)能夠扭轉(zhuǎn)在西歐普遍的商品化趨勢，并通過其“白金”渠道建立提供附加價(jià)值的供應(yīng)商，溢價(jià)水平的服務(wù)，旨在優(yōu)化關(guān)鍵性能指標(biāo)和提高企業(yè)理解力。”
　　Teleperformance公司將呼叫中心座席代表定位為咨詢角色，為最終用戶提供解決方案，而不是簡單的銷售服務(wù)。Frost & Sullivan公司認(rèn)為，從這個(gè)意義上說，推出這項(xiàng)服務(wù)，通過使用更好的資源和工具提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
　　對(duì)這些成就的認(rèn)可，F(xiàn)rost＆Sullivan自豪地宣布Teleperformance公司獲得呼叫中心外包市場2011年 EMEA 地區(qū)Frost & Sullivan年度大獎(jiǎng)。每年Frost＆Sullivan公司將這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給在發(fā)展戰(zhàn)略和執(zhí)行力方面表現(xiàn)卓越的公司。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，客戶價(jià)值和市場滲透方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的公司。
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