RightNow科技公司已經(jīng)連續(xù)兩年奪冠，在客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向三方面創(chuàng)造了5.0的穩(wěn)定成績(jī)。Nucleus 研究機(jī)構(gòu)副總裁Rebecca Wetteman說：“RightNow公司持續(xù)為客戶提供始終如一的價(jià)值，并且始終關(guān)注軟件方面的開發(fā)，同時(shí)使得他的客戶從他們的軟件投資中獲得利益。” McGee–Smith指出，RightNow公司已擴(kuò)大其搜索功能，包括新的，更熟練的選擇。RightNow公司具備傳播媒體介質(zhì)，它可以和它的搜索工具一起工作。McGee–Smith說：“最近加入的Q-Go將擴(kuò)大在這一類別中的搜索，不僅僅支持主頁搜索。”
CRM雜志提名今年所有類別的“優(yōu)勝者”和“領(lǐng)導(dǎo)者”，每個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者”在七個(gè)服務(wù)和支持類別上的三個(gè)指標(biāo)方面進(jìn)行分級(jí)——客戶滿意度、軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向。三個(gè)其他的“領(lǐng)導(dǎo)者”要參與每個(gè)“優(yōu)勝者”的評(píng)定。
CRM雜志去年有一個(gè)顯著的變化。我們將Web自助服務(wù)和Web互動(dòng)管理整合成一個(gè)新的類別叫做“Web支持”。所有其他的類別保持不變：呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施、呼叫中心搜索、交互式語音應(yīng)答、人力資源優(yōu)化套件、企業(yè)反饋管理和外包。
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