2010年與上一年相比，CRM軟件提供商整體上所占市場(chǎng)份額有所下滑。盡管如此，SaaS模式CRM廠商仍有巨大潛力。電子商務(wù)帶來的是新模式下的營(yíng)銷和管理，剛剛進(jìn)入一個(gè)落地初期。易觀國(guó)際認(rèn)為，全程電子商務(wù)的落實(shí)需要循序漸進(jìn)，現(xiàn)階段基于電子商務(wù)平臺(tái)上的中小企業(yè)最直接的需求仍將是尋找商機(jī)，立足于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷管理將是SaaS市場(chǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　中小企業(yè)在相繼解決了電子商務(wù)中支付、物流難題，大幅增長(zhǎng)的客戶的管理將成為關(guān)鍵因素，沒有完善客戶管理平臺(tái)支持，電子商務(wù)銷售額無法達(dá)到最大化。可以說，客戶關(guān)系管理不論是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是傳統(tǒng)模式，不論中小企業(yè)處于困局還是規(guī)模大肆增長(zhǎng)，都需要通過銷售、客戶管理，最大限度提升利潤(rùn)。
　　目前、包括用友、金蝶、XTools深入行業(yè)，加大力度拓展市場(chǎng)。隨著SaaS在企業(yè)中應(yīng)用的成熟，以XTools為代表的國(guó)內(nèi)CRM廠商將出現(xiàn)新一輪的增長(zhǎng)。中國(guó)的Salesforce或許就將會(huì)在這一時(shí)期出現(xiàn)。