日前，諾基亞西門(mén)子通信公布的一項(xiàng)全球調(diào)查結(jié)果表明，領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略決策受到提供透明開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)的影響，核心問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)盈利。運(yùn)營(yíng)商普遍表示，下階段的工作重點(diǎn)是改善網(wǎng)絡(luò)性能以提高客戶滿意度，同時(shí)應(yīng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用存儲(chǔ)、電視業(yè)務(wù)和IP語(yǔ)音（VoIP）所造成的移動(dòng)數(shù)據(jù)激增問(wèn)題。
　　該項(xiàng)調(diào)查包括了與42個(gè)國(guó)家和地區(qū)中70家通信服務(wù)提供商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一對(duì)一訪談，以全面了解電信運(yùn)營(yíng)商從現(xiàn)在到2012年的業(yè)務(wù)需求。諾基亞西門(mén)子通信客戶運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人弗雷德里·克阿斯蒂耶爾表示：“目前，移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)之間的界線幾乎消失。該項(xiàng)調(diào)查表明，通過(guò)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)作為社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用存儲(chǔ)、電視業(yè)務(wù)和IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)的內(nèi)容代理商，電信運(yùn)營(yíng)商在提高客戶滿意度的過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)了自身的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
　　該項(xiàng)調(diào)查還表明，相比去年，通信服務(wù)提供商現(xiàn)在更加清楚其未來(lái)將在電信與互聯(lián)網(wǎng)組合生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮的作用。雖然語(yǔ)音呼叫依然是其核心業(yè)務(wù)，但約78%的通信服務(wù)提供商已計(jì)劃將他們的網(wǎng)絡(luò)作為智能比特管道向全新的解決方案開(kāi)放，約69%的通信服務(wù)提供商計(jì)劃將語(yǔ)音業(yè)務(wù)與其它內(nèi)容相捆綁。半數(shù)以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來(lái)3年內(nèi)最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。隨后的目標(biāo)是進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，受訪者還認(rèn)識(shí)到將其企業(yè)從電信和網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)型組織轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的高效IT組織的需求。

人民郵電報(bào)