在全球企業(yè)仍壟罩在金融風(fēng)暴陰霾之際，客戶服務(wù)領(lǐng)域卻是逆勢成長！2009年可說是程曦信息在政府以及公共部門客服中心項目中大有收獲的一年，繼“1999臺北市民當(dāng)家熱線”、“青輔會青年創(chuàng)業(yè)咨詢專線”、“苗栗縣政府1999”、“1955外勞咨詢保護(hù)專線”后，憑借著豐富的客服系統(tǒng)建置及營運經(jīng)驗，贏得“臺中市政府1999”話務(wù)中心建置暨營運項目，為程曦在政府客服領(lǐng)域的輝煌紀(jì)錄再添一樁！
“臺中市政府1999”話務(wù)中心預(yù)計于2009年6月20日前完成建置，7月1日正式開始營運。本項目的系統(tǒng)軟硬件建置部分由程曦負(fù)責(zé)規(guī)劃執(zhí)行，采用美國知名公司奧迪堅的IP呼叫中心平臺，并結(jié)合程曦的e-Center客服產(chǎn)品，提供“臺中市政府1999”話務(wù)中心最佳的CTI整合系統(tǒng)以及管理功能。截至目前由程曦在奧迪堅IP呼叫中心平臺上整合開發(fā)的這套系統(tǒng)設(shè)備不僅在高雄市政府話務(wù)中心、行政院勞委會、警政署、臺灣中油、兩廳院等政府部門Call Center中均有使用，而且在民營企業(yè)如中華電信、臺積電、高雄捷運、兆豐銀行、明臺產(chǎn)險、華南產(chǎn)險、寶來證券等使用，其優(yōu)異的性能深獲各界好評。
最近來自臺灣微軟公司的新聞是這樣報導(dǎo)的：程曦公司提供奧迪堅先進(jìn)的IP呼叫中心通訊系統(tǒng)，完全針對企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設(shè)計，在電話打進(jìn)后，結(jié)合了Microsoft CRM系統(tǒng)，計算機(jī)馬上彈屏顯示來電者的身份，使用者可親切問候客戶，同時對于客戶的需求可立即進(jìn)行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務(wù)更具效率，客戶關(guān)系更加緊密。如果一線接線人員無法立即滿足客戶需求，可以將電話及客戶數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)接二線接線人員，甚至開啟多方會議、隨身碼的功能找到負(fù)責(zé)人員，同時直接在線解決客戶問題。效率之外更具信任，爭取客戶也將無往不利。此外系統(tǒng)也整合了電話通聯(lián)記錄、電話錄音、知識庫等多項 Call Center 完整的機(jī)制，并提供中小企業(yè)的版本與租賃方案，給更多想要改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造客戶關(guān)系管理環(huán)境的企業(yè)，一個更好的選擇。
CTI論壇編輯
