CTI論壇11月27日獨家（記者楊悅）經過多年的發(fā)展，呼叫中心的市場已經逐步成熟，而技術和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。為了滿足企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場需求，由HollyCRM(合力金橋軟件)等呼叫中心廠商推出的“SaaS”租賃模式呼叫中心開始盛行業(yè)內。SaaS模式將傳統(tǒng)的軟件產品搬上互聯網，提供在線的軟件應用服務。由于SaaS服務性價比高、功能模塊組織靈活，成為填補企業(yè)中小規(guī)模呼叫中心市場需求直接有效的方式之一。





　　杜宏生：畢業(yè)于清華大學并獲工程碩士學位，擁有多年的呼叫中心和CRM行業(yè)技術規(guī)劃和管理工作經驗，曾任合力金橋軟件CRM實施部總經理，現任互聯網業(yè)務部總經理，負責合力金橋軟件公司互聯網在線呼叫中心產品的研發(fā)、銷售和運營。

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