北京訊鳥軟件近日宣布，推出耗時3年、斥資1000萬美元研發(fā)的基于“云計(jì)算”架構(gòu)的互動式客戶營銷和服務(wù)支撐系統(tǒng)“啟通寶”，訊鳥將憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，全面搶灘國內(nèi)旅游、文化演出等票務(wù)市場。
訊鳥此次推出啟通寶，是國內(nèi)首次將“云計(jì)算”技術(shù)引入呼叫中心和客戶經(jīng)營領(lǐng)域，并將傳統(tǒng)的呼叫中心功能延伸至客戶經(jīng)營管理、銷售管理、績效管理等多個方面 。
據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹，新版“啟通寶”的核心優(yōu)勢在于把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機(jī)會管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動，以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)，以可見、可聽的報(bào)表和錄音形式記錄下來，進(jìn)而輕松實(shí)現(xiàn)客戶管理。
傳統(tǒng)板卡呼叫中心，一般只能承載60個以下坐席，基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席，而基于互聯(lián)網(wǎng)“云計(jì)算”架構(gòu)的啟通寶，可以將呼叫中心做到無限量大，6萬席、60萬席都可以做到，因此其能極大降低互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)溝通、運(yùn)營的成本，只需花費(fèi)正常運(yùn)營成本1/3、1/4，改買為租，每月交納400-500元人民幣月租費(fèi)，即可使用。
啟通寶高性價比、方便易用、調(diào)整靈活的特性，尤其適用于目前國內(nèi)蓬勃發(fā)展的旅游、文化演出等票務(wù)中心市場。對中小旅行社來說，呼叫中心能夠幫助企業(yè)通過后臺提供的大量數(shù)據(jù)支持，進(jìn)行各個業(yè)務(wù)組的調(diào)整和分配，靈活分配接聽不同訂單類型的座席人員，尋找最優(yōu)的業(yè)務(wù)組合比例。
一方面，“啟通寶”有效解決了票務(wù)公司節(jié)假日期間“潮涌式”訂單的問題，不僅不丟失客戶，還能通過記錄客戶信息和首次服務(wù)過程，大大提高二次訂單的成功率。
另一方面，演出票務(wù)公司可以根據(jù)積累的客戶信息，發(fā)展會員客戶，主動將新的演出信息有針對性地推介給客戶，減少銷售成本，提高成功幾率。
第三，呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，將所有客戶清晰分類，對于老客戶，進(jìn)行定期關(guān)懷和優(yōu)惠，鞏固其忠誠度，通過其帶來一定量新客戶。
據(jù)訊鳥軟件副總裁潘濤介紹，目前，訊鳥在國內(nèi)文化演出、旅游票務(wù)呼叫中心市場已占據(jù)逾25%市場份額。此次借啟通寶升級，訊鳥將為中國旅游、文化演出等票務(wù)市場提供更加高效便捷的客戶經(jīng)營工具，繼續(xù)服務(wù)企業(yè)決勝市場。
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