在應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的過程中，上海越來越清晰地認(rèn)識(shí)到，城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市功能轉(zhuǎn)型是獲取“危機(jī)后”可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。在這個(gè)轉(zhuǎn)型中，形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是一條主線，而布局視野則從上海600平方公里中心城區(qū)向6000平方公里的整體市域范圍延伸。



　　根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃，上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，將借助上海在人才、技術(shù)、信息、市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，打造一條上中下游產(chǎn)業(yè)鏈配套完善的產(chǎn)業(yè)體系，包括技術(shù)及設(shè)備提供、系統(tǒng)集成、外包運(yùn)營、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營管理咨詢、呼叫中心席位培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)享受到整合服務(wù)，打造上海呼叫產(chǎn)業(yè)的孵化平臺(tái)、承載平臺(tái)、集聚平臺(tái)和資源平臺(tái)。

　　目前，上海呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的示范園區(qū)正與電信運(yùn)營商展開合作，后者將依托其強(qiáng)大的通訊網(wǎng)絡(luò)資源，整合傳輸網(wǎng)絡(luò)、通信業(yè)務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)及信息支撐等資源，向園區(qū)提供一站式業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、全天候運(yùn)營服務(wù)、故障受理及處理等服務(wù)。基地首先計(jì)劃設(shè)立200個(gè)席位的呼叫實(shí)訓(xùn)中心，通過實(shí)訓(xùn)為呼叫中心企業(yè)提供專業(yè)化、定制化人才，減少了企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)成本，確保能夠持續(xù)提供高素質(zhì)的呼叫員。基地還將建立大學(xué)生見習(xí)基地，并根據(jù)新建型、擴(kuò)展型、遷移型、外包型呼叫中心的不同需求，結(jié)合席位租賃，提供各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。

　　據(jù)悉，上海呼叫產(chǎn)業(yè)基地近期將培育三大創(chuàng)新性的平臺(tái)：一是與上海工業(yè)旅游促進(jìn)中心合作，整合商務(wù)考察資源，建設(shè)上海市商務(wù)考察呼叫平臺(tái);二是與上海市老年產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心合作，建設(shè)上海老年產(chǎn)業(yè)呼叫中心，為廣大老年人提供集成式服務(wù)平臺(tái);三是與中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)合作，并結(jié)合電信運(yùn)營商的中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，建設(shè)中小企業(yè)呼叫平臺(tái)，幫助中小企業(yè)更好發(fā)展。

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