CTI論壇記者 秦勇 2009/05/15
自從去年9月全球著名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對Intervoice公司的收購之后，業(yè)界對其收購結(jié)果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時在京首次面對媒體，當(dāng)時Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice常務(wù)董事兼亞太區(qū)總經(jīng)理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進(jìn)程和構(gòu)想。
Mike Betzer
Benjamin Hart
熟悉呼叫中心行業(yè)和中國呼叫中心發(fā)展歷史的人們都知道，Intervoice公司于2006年1月份收購的Edify IVR產(chǎn)品在國內(nèi)高端呼叫中心市場上占據(jù)著絕對的市場優(yōu)勢。而由于語言等因素，Convergys公司在全球值得稱道的呼叫中心外包運營業(yè)務(wù)卻遲遲沒有進(jìn)入中國市場。面對記者的這個問題，Mike先生解釋道：“確實，由于語言問題，Convergys公司一直沒有進(jìn)入中國進(jìn)行外包呼叫中心業(yè)務(wù)。但我們一直對中國的市場保持著高度的關(guān)注。我們注意到，中國的經(jīng)濟突飛猛進(jìn)，去年第四季度中國的汽車銷售量第一次超過了美國。種種跡象都表明，中國將是今后很長時期內(nèi)世界經(jīng)濟的高速增長區(qū)域。我可以高興的告訴大家，Convergys公司正在開始考慮進(jìn)入中國運營外包呼叫中心的可能性�！�
世界上另一個著名的呼叫中心外包運營商法國的Teleperformance 公司在考察中國市場10年之后，于2006年終于進(jìn)入了中國。我們相信，在世界經(jīng)濟重心向中國等地轉(zhuǎn)移的時候，Convergys公司不會再用10的時間來進(jìn)行決策是否進(jìn)入中國。畢竟，按照Mike先生在他的介紹中所提到的，透明度、信息、個性化和速度是關(guān)系管理技術(shù)中心的重要影響因素。
我們衷心的期待Convergys公司為中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來新的技術(shù)和理念的同時，也帶來活力。
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