趙經(jīng)緯 2009/03/18
統(tǒng)一通信（UnifiedCommunication，簡稱UC）系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息和多媒體數(shù)據(jù)等豐富信息集合為一體，可用固定電話、傳真、手機(jī)、PC、掌上電腦等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)通道；而多功能耳麥在傳統(tǒng)的固定電話、移動(dòng)電話和個(gè)人電腦之間架起了一座橋梁，保證用戶在UC平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫切換。全球最大的耳麥制造商丹麥大北歐公司的亞太區(qū)總經(jīng)理DenishMalkani日前接受了記者的專訪。DenishMalkani表示，與其它國家相比較，中國市場的成熟速度很快。以呼叫中心市場為例，在中國呼叫中心市場剛剛起步的時(shí)候，它與世界其它國家的情況一樣，屬于耗資的部門，然而隨著中國呼叫中心技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用投入和市場進(jìn)展的全面成熟，客戶服務(wù)需求不斷增長，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不斷提升，中國的呼叫中心市場開始成為一個(gè)盈利的領(lǐng)域，潛伏著巨大的商機(jī)。
DenishMalkani認(rèn)為，中國市場這種驚人的成熟度源于中國的市場龐大，需求日益旺盛。中國的客戶對(duì)軟、硬件產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，不會(huì)因?yàn)楣?jié)省成本的因素而忽略對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求。因此，大北歐不僅僅把中國作為一個(gè)盈利的市場，也把很多研發(fā)設(shè)施、IT系統(tǒng)、后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)等都部署在中國，大北歐認(rèn)為中國市場完全能夠作為其全球市場戰(zhàn)略布局的中樞。現(xiàn)在雖然是經(jīng)濟(jì)的寒冬，但是大北歐近年一直在增加研發(fā)和人員的投入，公司沒有出現(xiàn)減員的風(fēng)潮；另外，隨著中國市場的壯大，大北歐也會(huì)將更多的功能轉(zhuǎn)移到中國來。
