2008/05/09

　　近日，北京電信與合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司（以下簡稱合力金軟）正式簽訂合作協(xié)議，共同打造中小規(guī)模呼叫中心運營平臺。

　　呼叫中心（Call Center）做為企業(yè)與客戶接觸和交流的平臺，目前已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受和認同，通過呼叫中心平臺，吸引、發(fā)現(xiàn)、擴大客戶群體，關(guān)注、滿足、超越客戶的需求，從而提升企業(yè)的客戶滿意度、提升整體品牌價值。

　　在“商務領航BizNavigator”品牌的號召下，中國電信積極延伸合作共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈，加強與內(nèi)容提供商與IT服務商的合作，深入開展服務內(nèi)涵延伸。此次北京電信選擇合力金軟做為商務領航旗下的“在線應用型呼叫中心”產(chǎn)品的合作伙伴，是看中其多年在呼叫中心領域的專注與專業(yè)。

　　從商業(yè)模式來劃分呼叫中心，可分為在線應用型呼叫中心和自建型呼叫中心。自建型呼叫中心具有穩(wěn)定性高、功能強大等特點，但初期投入的高額門檻，將許多有中小規(guī)模呼叫中心需求的企業(yè)拒之門外。此次北京電信與合力金軟攜手合作，共同打造在線應用型呼叫中心的運營平臺，企業(yè)通過租用的模式，初期以較少的投入便可獲得呼叫中心的使用價值，在線應用型呼叫中心具有經(jīng)濟、方便、快捷、靈活的特點，無論身處辦公室、居家還是在途，都能幫助企業(yè)實現(xiàn)方便靈活的客戶服務方式。

　　合力金軟的CEO曲道俊先生表示，與北京電信的合作，是基于北京電信與合力金軟共同的價值理念，合力金軟多年對呼叫中心的理解，將其提煉出適合廣大企業(yè)的簡單易用的在線應用型呼叫中心，“我們在設計產(chǎn)品時，更加注重呼叫中心給客戶帶來的價值以及更加關(guān)注客戶的體驗。相信與北京電信的合作，一定可以幫助企業(yè)客戶迎接信息時代的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)事業(yè)騰飛的愿望！”

CTI論壇編輯