故事
　　我在成都為全國客戶服務
　　——接線員鄭星的小小成就感
　　雖是“80后”，鄭星卻是成都建設(shè)全國金融后臺服務中心最早的親歷者。
　　鄭星是建行95533成都中心座席組長，建行是第一個到成都建立全國呼叫中心的金融機構(gòu)。他所在的這個成都中心，實際上是建行目前唯一一個全國性呼叫中心，有24個省市的95533電話都要打到成都中心，北京、上海、深圳和浙江的溢出電話（當?shù)睾艚兄行恼季�時打入的電話）也要通過成都。所以，鄭星和他的同事們，坐在辦公區(qū)小格子內(nèi)的方寸之地間，每天卻聯(lián)接著全國其他省區(qū)市建行用戶的喜怒哀樂——北到黑龍江、南到海南省，西至新疆、東到遼寧大連。
　　去年4月，鄭星值守晚8∶20到第二天早9∶20的夜班。剛剛在位子上坐定，戴好耳機，內(nèi)蒙古的熱線電話接了進來，一個急促的男聲響了起來：“我的卡被吞了，快幫我想想辦法！”聽上去，這個30歲左右的男士急得快要哭出來了，鄭星第一感覺就是這個用戶遇到大困難了。果然，鄭星了解到，該用戶是青島人，帶父母到內(nèi)蒙古旅游，誰知道父親突發(fā)腦溢血，住進了當?shù)氐尼t(yī)院。為了要給父親交住院和手術(shù)費的押金，他馬上到建行的取款機去取錢，哪兒想到，銀行卡又被吞了。
　　“這關(guān)頭，換了誰都急。”本來按規(guī)定，吞掉的卡要第二天工作時間才能取出，鄭星想到人命關(guān)天，立即與內(nèi)蒙古當?shù)亟ㄐ腥〉寐?lián)系。特事特辦，當?shù)厝】顧C所在銀行的行長親自帶著這位男士取出卡和所需的現(xiàn)金。不到半小時，問題就得以解決，該用戶順利為其父親交納了醫(yī)療費。
　　這時候，鄭星特有成就感：“咱成都這個后臺服務中心，可以幫助祖國各地的人們啊！”
　　記者獲悉，在高新區(qū)金融后臺服務中心，已經(jīng)為建行規(guī)劃了一塊142畝的土地，用于其建設(shè)3棟呼叫中心辦公樓。建成后，95533成都中心將全部遷入，并由目前的800個座席擴容為3000-4000個。屆時，建設(shè)銀行在全國的更多用戶將通過成都中心，辦理電子銀行的掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、基金買賣等各類業(yè)務，咨詢、投訴、解決疑難問題。就在高新區(qū)建行呼叫中心的旁邊，還有工行、太平洋保險、泰康保險、易方達保險等12家金融機構(gòu)的全國數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、災備中心、卡中心、單證服務中心正在興建，一個現(xiàn)代化的金融后臺服務中心將迅速崛起，并以此為核心，聯(lián)接起全國的銀行、保險與基金用戶的金融理財生活。
　　對話
　　建設(shè)西部金融中心水到渠成
　　——專訪市金融辦主任吳忠耘
　　從1993年被國務院確定為“西南金融中心”城市，到如今觸手可及的“西部金融中心”目標，成都在區(qū)域金融中心的建設(shè)之路上再次實現(xiàn)了一個新跨越。
　　吳忠耘：1993年，成都被國務院確定為西南地區(qū)金融中心城市之后，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，區(qū)域金融中心的地位得到了進一步的提升。截至2007年末，全市金融機構(gòu)存貸款余額分別為6393億元和4119億元，是1994年的19倍和14倍；證券交易額達21779億元，是1994年的40倍；保費收入達137億元，是1994年的28倍。與此同時，成都市的銀行機構(gòu)數(shù)、保費收入和保險公司機構(gòu)數(shù)均已經(jīng)名列中西部第一，上市公司數(shù)量和證券機構(gòu)數(shù)也名列中西部前茅。
　　在此基礎(chǔ)上，建設(shè)西部金融中心城市水到渠成。省委、省政府在推進西部經(jīng)濟高地的建設(shè)過程中，提出打造西部金融中心。這同時也是成都市的目標。有了省委、省政府的支持，成都建設(shè)西部金融中心的力度更大，也將在省委、省政府的中心工作中發(fā)揮更重要的作用。
　　記者：從“西南”到“西部”，新目標提出后，成都為建設(shè)區(qū)域金融中心啟動了哪些新的工作？取得了怎樣的進展？
　　吳忠耘：省委、省政府提出這個新的發(fā)展戰(zhàn)略后，成都市馬上結(jié)合試驗區(qū)建設(shè)落實部署，出臺了《關(guān)于進一步加快成都金融中心建設(shè)的若干意見》，擬定并啟動了20多項具體工作。包括組建地方保險公司、推進農(nóng)信社改革、支持成都市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，加快金融后臺服務中心建設(shè)，完善擔保服務體系、促進企業(yè)上市融資、建立創(chuàng)業(yè)投資引導基金，探索“社區(qū)金融”向農(nóng)村延伸、推進村鎮(zhèn)銀行試點、支持設(shè)立小額貸款公司，以及探索場外資本交易、籌建區(qū)域性農(nóng)副產(chǎn)品現(xiàn)（期）貨交易市場等等。
　　在此基礎(chǔ)上，外來金融資本不斷涌入，城鄉(xiāng)居民金融生活日新月異，成都的區(qū)域金融中心內(nèi)涵得以豐富，一個區(qū)域金融機構(gòu)聚集中心、區(qū)域金融市場中心和全國一流、具有國際影響力的金融后臺服務中心已經(jīng)初見雛形。到2012年，成都市金融產(chǎn)業(yè)增加值將達到350億元，占到第三產(chǎn)業(yè)的12%和GDP的6%；全市銀行、證券、保險等金融機構(gòu)將達170家，后臺服務總部達到40家，金融從業(yè)人員達到30萬人。成都，正在成為一個魅力獨具的金融之城。

成都日報