余赪 2008/01/18

　　語音搜索正在上演一場精彩的擂臺賽。一邊是中國電信推出的“114號碼百事通”，一邊是中國移動推出的“12580”語音搜索查詢服務。運營商搶占信息服務新藍海的戰(zhàn)役正趨白熱化。
搶占信息服務市場
　　對于運營商來說，傳統(tǒng)語音業(yè)務幾近飽和。
　　深度挖掘客戶需求，通過業(yè)務創(chuàng)新延伸客戶價值鏈，進而培育出新的利潤增長點，成為促進其發(fā)展的關鍵所在。
　　先是中國電信希望將號碼百事通打造成為一個集成多種技術、為用戶提供全面互動信息服務的綜合信息搜索門戶，進而在通信領域復制互聯(lián)網(wǎng)的搜索神話。隨后中國網(wǎng)通也推出了116114電話導航服務。通過客服號推動信息服務，一下子在運營商之間熱門起來。移動運營商自然也不會錯過這個市場機會。其打造12580信息服務綜合門戶的目的也在于此。雖然提供此類服務的時間并不長，但是中國移動的優(yōu)勢在于手機終端的便攜性，這為12580的普及提供了最好的幫助。
商業(yè)模式各有千秋
　　號碼百事通的推出改變了傳統(tǒng)通信企業(yè)的贏利模式，實現(xiàn)盈利模式由單邊模式向雙邊模式的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的“前向收費”向“后向收費/前向通信用戶聚集”轉(zhuǎn)變。
　　而12580綜合信息業(yè)務初期采取的是“后向收費”的商業(yè)模式，收入來源主要來自于排名、廣告等收益；后期將考慮給用戶提供有償性質(zhì)的個性化信息服務。當中國移動全面推廣12580時，目標必定會直指信息服務的制高點。中國移動的12580雖然晚于中國電信號碼百事通進入信息服務市場，但是挾成本優(yōu)勢，將會極大沖擊中國電信的轉(zhuǎn)型業(yè)務。
語音搜索拼的是服務
　　語音搜索，拼的不是技術，而是服務。當信息獲取難度已經(jīng)不是最重要問題，如何精確地獲取信息才是關鍵所在。
　　因此快捷、高效、準確的信息搜索服務具有巨大的用戶需求。語音搜索一方面可以深入挖掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又突破了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務，創(chuàng)造了新的搜索經(jīng)濟，因此在諸多增值業(yè)務中脫穎而出，被各電信運營商看中。
　　計世資訊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶獲取信息的渠道有很多，包括互聯(lián)網(wǎng)、報紙雜志、廣播、電視、114/118114等，其中，80％被調(diào)研者認可通過互聯(lián)網(wǎng)的方式查詢所需要的信息。此外，一些商旅服務專業(yè)網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)等，在商旅信息服務與預定服務方面占有較高市場份額。
　　面對信息服務市場眾多的提供商，運營商如何在短期內(nèi)形成自身優(yōu)勢，成功完成轉(zhuǎn)型？運營商重點需要把握以下三個方面：
　　首先，搜索引擎商業(yè)模式成立的一個先決條件是至為重要的，那就是用戶業(yè)已形成的使用依賴。這是“注意力經(jīng)濟”的一大規(guī)律。因此，用戶對本地信息搜索依賴沒有形成，電信商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變也將宣告失敗。
　　其次，應切實體現(xiàn)信息服務的實用價值。無論是固網(wǎng)運營商，還是移動運營商，綜合信息業(yè)務都應該定位于“實用生活信息類業(yè)務”，更加強調(diào)為用戶提供“能為生活帶來實用價值的信息服務”。
　　最后，業(yè)務規(guī)劃方面，以“便民服務”帶動市場規(guī)模。便民服務包括道路、交通查詢、天氣狀況查詢、水電煤氣繳納情況查詢和購買等。其服務目標對象廣泛，不分年齡、不分職業(yè)、不分性別、不分收入能力都有需求；便民服務能夠在最短時間內(nèi)形成人氣，聚集用戶。
　　據(jù)預測，2008年全球電話客戶語音查詢號碼信息服務的撥打次數(shù)將超過840億次，產(chǎn)生的市場價值將超過470億美元。巨大的市場規(guī)模和潛力，值得運營商好好探討如何贏得用戶。

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