隨著中國移動在中國四個省和三個直轄市進行擴展TD-SCDMA試驗，包括北京、上海、廣東、天津、遼寧、河北和福建，其相應(yīng)的BOSS系統(tǒng)建設(shè)也已經(jīng)展開。在2007年年中，亞信獲得了中國移動TD試點四省三市的3G　BOSS訂單，記者了解到，該系統(tǒng)建設(shè)將在遵守中國移動BOSS2.0規(guī)范的前提下，以全面支撐3G業(yè)務(wù)運營為目標進行建設(shè)。
　　有參加相關(guān)項目建設(shè)的技術(shù)專家透露，3G發(fā)展初期的業(yè)務(wù)模式不會有太大變化，2G與3G業(yè)務(wù)捆綁和組合營銷應(yīng)該是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)首先需要支持的。雖然3G業(yè)務(wù)具有多樣性和復(fù)雜性的特點，但3G業(yè)務(wù)的支撐體系仍主要包括：采集、計費、結(jié)算、賬務(wù)、營業(yè)和客戶服務(wù)等部分，系統(tǒng)的體系架構(gòu)和流程處理總的來說無根本性變化。
　　舊系統(tǒng)亟待整合
　　實際上，電信運營商運營支撐系統(tǒng)所面對的真正挑戰(zhàn)來自于業(yè)務(wù)的爆發(fā)。3G建設(shè)的根本目標是在有效利用網(wǎng)絡(luò)資源(無線頻譜)的基礎(chǔ)上，向用戶提供大量的業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)在已經(jīng)提供的業(yè)務(wù)和目前還沒有定義的業(yè)務(wù)，以及多媒體、高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。有專家指出，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是3G網(wǎng)絡(luò)能力提高的直接受益者，也將是3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)所需要支撐的重點。
　　而以中國移動為例，記者了解到，由于歷史原因，中國移動一些省分公司的智能網(wǎng)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)作為各自獨立的系統(tǒng)發(fā)展壯大。而在3G對于支撐系統(tǒng)的要求看來，智能網(wǎng)對于業(yè)務(wù)的支撐能力存在較多缺陷，這主要表現(xiàn)在對靈活資費策略、客戶信息與分析、業(yè)務(wù)捆綁計費、實時計費的支撐四個方面。
　　為解決上述缺陷，記者了解到，中國移動或?qū)⒃?G　BOSS的建設(shè)中，整合兩個系統(tǒng)的支撐能力，將用戶賬戶和智能網(wǎng)中的業(yè)務(wù)計費流程全部納入到BOSS系統(tǒng)管理，同時實現(xiàn)靈活的預(yù)付費業(yè)務(wù)及預(yù)付費欠費問題，實現(xiàn)實時計費。
　　實時計費成重點
　　實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)整合后，計費則成了3G　BOSS建設(shè)的重頭戲。計費系統(tǒng)是一套隨著業(yè)
　　務(wù)的發(fā)展在不斷完善的系統(tǒng)。因此，在3G不斷發(fā)展的過程中，BOSS系統(tǒng)也應(yīng)該再進行同步升級和改造，而OCS(實時在線計費系統(tǒng))無疑成為了建設(shè)的重點。
　　以廣東移動為例，其就通過面向3G計費的OCS試點工作，除了實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)品牌、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)接入渠道外，更是提供了豐富的綜合資費、交叉資費、捆綁資費，從而使得其實時系統(tǒng)中的計費、賬務(wù)、信控、辦理等都達到了很高的運營水平。
　　可以看到，3G　BOSS相對與2GBOSS系統(tǒng)相比，只是在計費、結(jié)算、賬務(wù)處理上需提供的功能變得更為強大，軟件設(shè)置變得更為復(fù)雜，對3G業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，意義并不只是在于單純的技術(shù)創(chuàng)新，其正在成為電信運營商強化自身業(yè)務(wù)支撐體系的一個重要契機。
　　以客戶為中心
　　此外，“客戶”也成為了3G　BOSS建設(shè)中一大關(guān)鍵詞。國際電信業(yè)界對于3G運營支撐系統(tǒng)的規(guī)劃中普遍認為，3G　BOSS系統(tǒng)應(yīng)該以客戶為中心，提供各種客戶化定制服務(wù)。具體來講，應(yīng)該實現(xiàn)統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標準和統(tǒng)一質(zhì)量要求;具有較強的實時處理能力;具有良好的擴展性，以滿足新業(yè)務(wù)、新服務(wù)的開展;具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理和管理流程、統(tǒng)一的接口、統(tǒng)一的協(xié)議，以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式。
　　同時，基于3G營銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，變得越來越重要。客戶管理系統(tǒng)由三層系統(tǒng)架構(gòu)組成，包括統(tǒng)一接觸平臺層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)層。主要完成統(tǒng)一客戶接觸平臺、客戶管理、客戶服務(wù)、工作流管理、營銷管理、經(jīng)營分析結(jié)果的反饋應(yīng)用等功能。通過統(tǒng)一客戶資料平臺，客戶管理系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)實時同步，共享部分信息資源。CRM系統(tǒng)會將重要客戶資料中的業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)修改、賬務(wù)調(diào)整、計費調(diào)整等信息及時提交給BOSS系統(tǒng)，并檢測其執(zhí)行情況，以完成整個業(yè)務(wù)處理過程。

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