一個統一通信系統包括的元素有：在線狀態(tài)、即時通信、IP電話、音頻會議、網絡會議以及數據集成、統一消息（包含語音郵件、電子郵件、傳真等）、移動性、視頻會議……所有這些元素都可以通過一個統一的客戶界面或嵌入式應用界面接入。近年來人們在業(yè)務活動中溝通和協作的方式發(fā)生了巨大的改變，未來這種改變將更加劇烈。企業(yè)員工們需要能夠幫助他們控制通信及在線狀態(tài)、并及時獲得重要信息的工具。
　　In-Stat與Wainhouse Research的聯合研究發(fā)現: 全球許多大型企業(yè)已經進入了統一通信市場，并期望未來可以由此獲得非凡的收益，整個統一通信產品和服務市場規(guī)模2012年將達到487億美元，從2007年到2012年的復合年增長率將達到13.7%。

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