一個統(tǒng)一通信系統(tǒng)包括的元素有：在線狀態(tài)、即時通信、IP電話、音頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議以及數(shù)據(jù)集成、統(tǒng)一消息（包含語音郵件、電子郵件、傳真等）、移動性、視頻會議……所有這些元素都可以通過一個統(tǒng)一的客戶界面或嵌入式應(yīng)用界面接入。近年來人們在業(yè)務(wù)活動中溝通和協(xié)作的方式發(fā)生了巨大的改變，未來這種改變將更加劇烈。企業(yè)員工們需要能夠幫助他們控制通信及在線狀態(tài)、并及時獲得重要信息的工具。
　　In-Stat與Wainhouse Research的聯(lián)合研究發(fā)現(xiàn): 全球許多大型企業(yè)已經(jīng)進入了統(tǒng)一通信市場，并期望未來可以由此獲得非凡的收益，整個統(tǒng)一通信產(chǎn)品和服務(wù)市場規(guī)模2012年將達(dá)到487億美元，從2007年到2012年的復(fù)合年增長率將達(dá)到13.7%。

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