2007/11/06

　　調(diào)查顯示CRM在市場上節(jié)節(jié)勝利、遍地開花 – 托管型CRM尤甚。
　　根據(jù)顧問機構(gòu)KensingtonHouse最新的市場調(diào)研報告顯示，在美國有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個數(shù)字仍在不斷攀升。 更令人振奮的是，根據(jù)目前的增長和對未來的預測，另有38%的企業(yè)計劃實施、升級或購買CRM。
　　KensingtonHouse之所以強調(diào)這一組數(shù)據(jù)是因為它揭示了已經(jīng)實施及正準備實施CRM的公司數(shù)量。 “這是一個前所未有的現(xiàn)象，同比上升了18%到25%，”該機構(gòu)的總裁Thomas Moriarty說。
　　根據(jù)調(diào)查顯示，推動這波CRM普及化浪潮的主要原因是托管型CRM在提供方式和功能上的日趨成熟。 55%的受訪者表示他們會優(yōu)先考慮采用托管型CRM，而只有14%的人提及了預置型CRM，剩下31%的人依然猶豫不決。盡管87%的受訪者都是中小型企業(yè)(SMB)，但是Moriarty指出優(yōu)先選擇托管型CRM這股風潮也延伸到了大型企業(yè)中。 這次調(diào)查是由微軟CRM的伙伴T.H.G. Sales Automation發(fā)起的，它調(diào)查了代表20000家不同公司的437名管理人員，其誤差率在正負5%左右。
　　托管型CRM的崛起得益于它的低成本和易用性，Moriarty表示KensingtonHouse預測托管模式能夠進一步降低60%的CRM實施成本，同時為客戶不斷提高用戶友好的體驗。 “現(xiàn)在的用戶自定義簡單極了，你根本就不需要專業(yè)人員來創(chuàng)建各種欄目，報表和儀表盤，”他說。
　　相比預置型CRM，盡管托管型CRM更易于實施，但用戶也應當警惕潛在的項目風險。 Gartner預計到2008年底，“由于顧問和系統(tǒng)集成商在CRM技術上的短缺，25%的CRM項目都將被延后或取消。” 盡管這個數(shù)據(jù)在外行眼里是一個天文數(shù)字，但是Moriarty強調(diào)說這不是空穴來風。 “三年前，這個數(shù)字一度高達75%”，他聲稱。
　　好消息是不僅CRM顧問和系統(tǒng)集成商的生態(tài)系統(tǒng)通過持續(xù)的CRM成功實施變得越來越成熟，而且CRM用戶能夠通過制度優(yōu)先來控制他們自己的命運。 近期，顧問機構(gòu)Bain & Co.所發(fā)布的Management Tools and Trends 2007報告顯示企業(yè)在展開CRM之前會更加傾力投入(包括長期計劃，果斷的管理層支持，以及不遺余力的變革管理)。 在Bain的這次調(diào)查中，那些“大力投入”CRM的公司滿意度達到了4.17分(滿分5分)，而那些“投入有限”的公司平均得分為3.5分。
　　這些數(shù)據(jù)應當能夠說服任何想過渡到CRM的用戶以投資回報率最大化為實施目標，并擲下重本。 “你必須保持數(shù)據(jù)的質(zhì)量并確保推行一套良好的商業(yè)制度來規(guī)定該如何使用該系統(tǒng)，” Moriarty勸告道。 “這是你不得不做的一件事。”

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