文欣 2007/09/25

　　根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長率高達(dá)416％，銷售額超過10億美元。微軟MBS在CRM市場取得的成績已經(jīng)得到總部的認(rèn)可，并將在未來獲得更大支持。

　　避開Oracle與SAP在管理軟件領(lǐng)域的鋒芒，微軟聰明地選擇了從中低端市場切入企業(yè)應(yīng)用市場，而且事實也證明了這個選擇的正確性。根據(jù)最新公布的數(shù)據(jù)，微軟Dynamics CRM產(chǎn)品收入年增長率高達(dá)416％，銷售額超過10億美元。而在9月24日微軟中國公布Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃時，微軟MBS事業(yè)部總監(jiān)Claus Minet也暗示，在CRM市場取得的成績已經(jīng)得到總部的認(rèn)可，并將在未來獲得更大支持。

　　2007年9月24日，微軟中國宣布了Microsoft Dynamics CRM市場拓展計劃，并展示了其即將在明年發(fā)布的最新CRM產(chǎn)品版本“Titan”。與Microsoft CRM3.0相比，“Titan”將允許用戶自有選擇傳統(tǒng)部署、合作伙伴托管方式，實現(xiàn)隨時隨地隨心定制。其配合Live戰(zhàn)略的Dynamics CRM Live還將在北美地區(qū)帥先施行。

　　其實，無論什么行業(yè)、什么規(guī)模的用戶，對于CRM系統(tǒng)都會提出各種不同的需求。而與國外企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)的信息化尚不完善，不標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程體系，為CRM提出了各種個性化需求。經(jīng)過對用戶的調(diào)查，微軟發(fā)現(xiàn)用戶所需要的解決方案應(yīng)該能夠使各種模式的企業(yè)實現(xiàn)其CRM投資的價值，而不需要從根本上改變其現(xiàn)有的工作方式。在這種思想的影響下，微軟CRM允許用戶以其工作的方式、業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)方式和IT部門所期待的方式運行。靈活的自定義模式更讓每個CRM項目均實現(xiàn)個性化。

　　根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2006年到2011年，亞太區(qū)CRM市場的復(fù)合年增長率將高達(dá)18.9%，市場規(guī)模將增加到8.464億美元，到2011年之前，25%的新企業(yè)軟件將以“SaaS”的形式提供給客戶。在這一趨勢的驅(qū)動下，微軟在下一代CRM產(chǎn)品中，清晰地將托管模式作為發(fā)展的重頭戲。為擴張托管型CRM市場，微軟已經(jīng)將合作伙伴鎖定在電信運營商級別的服務(wù)商。

　　除了托管服務(wù)，不久前Microsoft Dynamics CRM與華為呼叫中心平臺實現(xiàn)對接。通過提供標(biāo)準(zhǔn)接口，微軟還將與國內(nèi)其他呼叫中心系統(tǒng)提供商合作，進(jìn)一步向企業(yè)級應(yīng)用市場拓展。

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