甲骨文公司今天也在中國(guó)推出了中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，這是一整套靈活的CRM可選實(shí)施方式，可幫助中小企業(yè)獲得與大企業(yè)CRM用戶(hù)同樣強(qiáng)大的功能和好處。中小企業(yè)目前正在尋求提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并竭力吸引新客戶(hù)，面向中小企業(yè)的Oracle CRM解決方案專(zhuān)為滿(mǎn)足中小企業(yè)這種特有需求而開(kāi)發(fā)。
Bosma說(shuō)：“與大企業(yè)相比，中小企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)和技術(shù)挑戰(zhàn)甚至更大，這已經(jīng)不是什么秘密了。因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)都面臨著與大企業(yè)同樣復(fù)雜的問(wèn)題，但是中小企業(yè)預(yù)算更緊缺，資源也有限。作為CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，甲骨文公司承諾幫助中小企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為中小企業(yè)提供久經(jīng)考驗(yàn)的世界級(jí)CRM應(yīng)用產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有深度行業(yè)功能和內(nèi)置的業(yè)務(wù)流程，可幫助中小企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)并贏利。”
不管規(guī)模大小、預(yù)算多少，所有中小企業(yè)都適合采用Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品。Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)置了全面的業(yè)務(wù)流程，這些流程為不同行業(yè)進(jìn)行了優(yōu)化。從安裝在客戶(hù)處的企業(yè)級(jí)解決方案到托管式按需解決方案，Oracle CRM應(yīng)用產(chǎn)品有多種可選實(shí)施方式供中小企業(yè)選擇。
Oracle Siebel CRM專(zhuān)業(yè)版 (內(nèi)部部署型)－ 這個(gè)安裝在客戶(hù)處的CRM解決方案是專(zhuān)為中小企業(yè)客戶(hù)而設(shè)計(jì)的，它具有豐富的直覺(jué)式開(kāi)箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長(zhǎng)的最終用戶(hù)培訓(xùn)工作。Oracle Siebel CRM專(zhuān)業(yè)版可與廣泛的托管式和安裝在客戶(hù)處的CRM應(yīng)用軟件相集成，為中小企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)增長(zhǎng)提供了最大限度的靈活性。
Oracle On Demand for Siebel CRM （專(zhuān)用托管）－ 這個(gè)單租戶(hù)托管式CRM解決方案具有全面的企業(yè)級(jí)CRM功能，其中包括先進(jìn)的訂單管理和分析功能以及深度行業(yè)功能，支持23個(gè)行業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。
Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－ 這個(gè)可選實(shí)施方案以Siebel獲獎(jiǎng)的托管式CRM應(yīng)用產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為尋求強(qiáng)大的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)功能的中小企業(yè)提供了一個(gè)全面的CRM解決方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式環(huán)境中快速實(shí)施，又可節(jié)省成本。
Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客戶(hù)服務(wù)中心托管服務(wù)) － 這個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心解決方案內(nèi)置在Oracle Siebel CRM On Demand中，為中小企業(yè)帶來(lái)了世界級(jí)的客戶(hù)服務(wù)中心功能。這個(gè)解決方案具有托管式語(yǔ)音、語(yǔ)音郵件、電子郵件和Web通信功能，并作為一種快速、靈活的按月付費(fèi)服務(wù)提供。Siebel CRM客戶(hù)服務(wù)中心按需軟件與Oracle電子商務(wù)套件以及PeopleSoft企業(yè)CRM客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)用產(chǎn)品全面集成。
為了幫助中小企業(yè)客戶(hù)在包括合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)環(huán)境中全面展現(xiàn)CRM的強(qiáng)大威力，Siebel CRM On Demand還預(yù)集成了Oracle企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品和其他第三方應(yīng)用產(chǎn)品。客戶(hù)能夠?qū)崟r(shí)集成前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)，從而可跨整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程。
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