CRM市場已逐漸形成兩大陣營:傳統(tǒng)型和托管型。 托管型CRM的迅猛發(fā)展，帶動了整個CRM市場的增長。2005年，CRM銷售額增長了8%， 達到117億美元，今年預計達到129億美元。AMR的報告將增長的動力歸因于托管型CRM的高速成長。
　　北美的一些專業(yè)CRM托管商在CRM市場份額的排名表上迅速攀升, 托管商Salesforce.com已從12升到第6名。 傳統(tǒng)型CRM廠商SAP連續(xù)兩年排名第一,而甲骨文通過收購仁科也獲得排名提升。
　　AMR的報告沒有包括中國市場,但根據(jù)網(wǎng)站流量統(tǒng)計,國內的800CRM.com和Xtools.cn等CRM專業(yè)托管商在過去的一年里同樣取得了長足進步。
　　根據(jù)AMR的報告,企業(yè)用戶對軟件作為服務(Software-as-a-service)模式的接受大大推動了托管型CRM的發(fā)展。 雖然2005年CRM軟件供應商之間的整合仍然在繼續(xù),整個CRM市場規(guī)模還是增長了8%, 而托管型CRM廠商的銷售額增長了60%。
　　除了托管型CRM, 人力資源管理系統(tǒng)(Human capital management:HCM)市場也增長迅速, 達到了55億美元, 比2004年增長了12%。 預計2006年將增長10%, 達到60億美元的市場規(guī)模。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯