語音技術(shù)的應(yīng)用范圍包括從電話中心到手機(jī)等許多方面。由于移動和無線設(shè)備的普及，ABI公司認(rèn)為，語音技術(shù)將作為一種切實(shí)可行的解決方案進(jìn)入這個市場。
　　ABI公司預(yù)計，金融服務(wù)公司和電信運(yùn)營商是應(yīng)用語音解決方案的主要行業(yè)。客戶服務(wù)和保住客戶的問題將推動這些行業(yè)采用語音識別應(yīng)用軟件。
　　根據(jù)這篇報告，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正在開始進(jìn)行開發(fā)以確保采用開放的計算平臺。目前廠商分為兩個陣營，分別支持VoiceXML(語音可擴(kuò)展標(biāo)記語言)規(guī)范和SALT(語音應(yīng)用語言標(biāo)記)規(guī)范。許多開發(fā)人員正在密切關(guān)注這個領(lǐng)域，在某種情況下，他們要制作支持這兩種標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用軟件和平臺。目前，這兩種標(biāo)準(zhǔn)是否能夠和平共處或者是否其中一個標(biāo)準(zhǔn)將占統(tǒng)治地位，仍然是個問題。

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