Gartner 副總裁TomTopolinski最近表示：“Gartner相信，CRM應(yīng)用市場增長減速的底線已經(jīng)在2002年出現(xiàn)，在2004年前這一增長曲線將會(huì)呈現(xiàn)積極的爬升趨勢，這將促使2004年該市場會(huì)出現(xiàn)正的平均增長。”
　　中小性企業(yè)的CRM應(yīng)用市場的增速將加快
　　Gartner預(yù)期，2004年全球CRM應(yīng)用市場的收入將比2003年高出1%，達(dá)到23.9億美元。其中，美國市場的開支約占全球開支的一半左右。
　　Forrester Research 公司副總裁ErinKinikin稱，2004年市場增長的引擎是商業(yè)增長、持續(xù)的資源短缺以及“以客戶為中心”原則所引發(fā)的部門障礙的掃除。他預(yù)測，CRM的注冊收入將溫和增長（5－10%）并一直持續(xù)到2005年。
　　Topolinski預(yù)計(jì)，中小企業(yè)CRM市場將以5.5%的年混合增長率發(fā)展并一直持續(xù)到2007年，這一速度要快于整個(gè)市場的發(fā)展速度。Gartner將中小型企業(yè)定義為人數(shù)低于1，000人的企業(yè)。
　　行業(yè)性CRM應(yīng)用開始啟動(dòng)
　　Forrester Research 公司分析師ErinKinikin和JohnRagsdale預(yù)期，2004年行業(yè)性CRM應(yīng)用將得到更大的重視，CRM外包將更加普及，CRM租賃客戶將更加重視利用咨詢師的力量，而客戶數(shù)據(jù)管理也將得到更大的重視。
　　Kinikin和Ragsdale相信，在2004年，當(dāng)CRM應(yīng)用市場成熟時(shí)，賣主將推出更進(jìn)一步和更高級的行業(yè)性產(chǎn)品來差異化其產(chǎn)品并標(biāo)榜其為“最佳品種”。
　　Forrester預(yù)測，CRM更多的戰(zhàn)術(shù)性領(lǐng)域，比如B2C合同續(xù)簽、一級服務(wù)和單向市場開發(fā)，都將會(huì)在2004年外包出去。成本削減的機(jī)會(huì)將大到足以使得企業(yè)愿意克服外包所帶來的協(xié)作和質(zhì)量挑戰(zhàn)等問題。
　　多功能的租賃產(chǎn)品將有大的發(fā)展
　　當(dāng)租賃的CRM軟件在2004年變得越來越多功能并越來越重要時(shí)，客戶將尋求更多的咨詢師來幫助他們實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的一體化和定制化的工作。

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