甲骨文公司CRM應用市場副總裁Robb Ecklund稱，新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場上處于領先地位，屬于這些垂直行業(yè)的客戶可以直接從套件中選擇它們所需要的功能，而不必重新建立其業(yè)務流程。這種All-in-One的套件是否會給客戶帶來好處？分析家認為還有待時間檢驗。因為這取決于預制在Oracle電子商務套件中的業(yè)務流程是否真正符合客戶需求。
　　微軟公司也宣布在交付其Microsoft CRM 1.2時改變銷售策略，允許微軟的所有分銷商銷售該產品。
　　在此之前，只有微軟業(yè)務解決方案合作伙伴（MBS）有權銷售Microsoft CRM 1.0企業(yè)版，其他分銷商只能銷售標準版。微軟公司CRM產品經理Holly Holt稱,這一改變是應部分客戶的要求實施的，她否認MBS合作伙伴將因此失去其微軟CRM認證合作伙伴的優(yōu)勢，“MBS可以幫助用戶高效地實施CRM”。業(yè)界分析家認為新的策略將有助于微軟的CRM產品交付給更多的客戶，使得微軟在與其他中型市場CRM提供商的競爭中獲得更多的市場份額。

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