2002年以來，時(shí)常聽到業(yè)內(nèi)有人說今年市場比較"冷""靜"，臨到年終，我們冷靜分析一下，發(fā)現(xiàn)市場的"冷靜"恰恰沉淀了許多早該暴露的問題，又反映出一些新的趨勢和機(jī)會。







　　縱觀2002年國內(nèi)呼叫中心市場，市場的"冷""靜"與呼叫中心產(chǎn)業(yè)過去重"基建"，輕"應(yīng)用"不無關(guān)系。房屋建好了沒人住，住不滿，住不舒服，那么建得再多，再大，再好，也是空房--房地產(chǎn)業(yè)是住出來的，不是建出來的，也不是賣出來的，呼叫中心產(chǎn)業(yè)同樣如此。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)要取得第二次突破，必須樹立實(shí)用為先、應(yīng)用為先、用戶為先的正確觀念，不能靠高科技或其他概念來"領(lǐng)導(dǎo)"用戶，總是走在用戶的前面，而是要通過應(yīng)用吸引用戶，贏得用戶，讓用戶和應(yīng)用走到產(chǎn)業(yè)的前面，才能真正將產(chǎn)業(yè)中積蓄的巨大能量釋放出來，通過服務(wù)于更多的用戶，開拓更廣闊的市場，來使產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯