核心層基于Linux，采用最先進的IP語音包交換技術(shù)的英立訊呼叫中心平臺最新版本ZINGSERV2.2，經(jīng)過高負(fù)荷測試和用戶的試用，現(xiàn)已全面推向市場。
英立訊一體化呼叫中心平臺真正地將軟交換、CTI服務(wù)器、中間件、語音信箱、高級IVR、ACD整合在一臺呼叫中心服務(wù)器上，單機最大可支持400線，級聯(lián)配置可支持5000線以上。同時ZINGSERV2.2還為增值集成商和用戶提供了高效的面向個性化應(yīng)用的二次開發(fā)和數(shù)據(jù)庫接口。
領(lǐng)先的技術(shù)，革命性的體系架構(gòu)設(shè)計使英立訊呼叫中心平臺集交換機模式的穩(wěn)定性、升級性、擴容性，以及板卡模式的靈活性和高性價比與一身，形成了唯一可以在廣大企業(yè)和政府機構(gòu)中普及的呼叫中心的構(gòu)建模式。
ZINGSERV2.2的應(yīng)用層包括座席代表軟件、班長監(jiān)控和管理軟件、錄音管理、報表、傳真管理，以及先進的IVR拖掛式圖形定制工具。應(yīng)用層基于Windows平臺，完全是面向中國用戶的實際需求開發(fā)的，剔除一些華而不實的功能，增加了符合中國用戶使用習(xí)慣的功能和界面。
靈活的二次開發(fā)接口和數(shù)據(jù)庫接口，使面向行業(yè)用戶的增值集成商能夠以更短的時間、更少的技術(shù)投入實現(xiàn)ZINGSERV2.2與業(yè)務(wù)軟件和管理軟件的緊密結(jié)合，推出行業(yè)解決方案。
這些優(yōu)秀的特性使最終用戶在ZINGSERV2.2平臺上構(gòu)建呼叫中心的成本、時間和風(fēng)險大幅度降低。
歡迎廣大集成商和最終用戶咨詢，測試DEMO系統(tǒng)，以及參觀成功案例。
英立訊目前已經(jīng)開始全力開發(fā)和測試ZINGSERV的下一個版本，年內(nèi)將完成產(chǎn)品的測試。由于英立訊呼叫中心平臺內(nèi)完全采用軟交換技術(shù)，下一個版本將完全基于IP，實現(xiàn)分布式管理。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
