中國計算機(jī)報于日前召開了“2001年CRM市場回顧”的會議，對目前大陸CRM市場及廠商做出總結(jié)及評價。艾克國際于2001年在香港成功上市，體現(xiàn)出市場對艾克國際CRM理念的認(rèn)知和期許，與其它國際知名企業(yè)NCR、SAP、Siebel并列評選為2001年大陸CRM市場四大重要事件。

　　艾克國際首席運營官黃祥征先生表示：艾克國際于1999年正式進(jìn)入亞洲市場，憑借多年國外成功實施CRM的經(jīng)驗和先進(jìn)的整體解決方案，獲得了眾多肯定的目光和支持。通過3年的努力，艾克國際已經(jīng)被越來越多的客戶承認(rèn)，并得到眾多媒體給與的高度評價。目前艾克國際在中國大陸、臺灣與香港等亞洲地區(qū)，不但擁有如臺新銀行、聯(lián)邦銀行、板信銀行、中國銀行青島分行、建弘投信, 統(tǒng)一投信. 中華開發(fā)、國泰人壽保險公司、新光人壽保險公司、宏泰人壽保險公司、臺證證券、華夏證券、京華山一證券等大型金融業(yè)客戶，更擁有許多國際知名企業(yè)客戶，如：P&G中國、Lexmark（利盟臺灣、北京及新加坡分公司）。此外，艾克國際還涉足包括制造、旅游、房地產(chǎn)、流通零售等各個領(lǐng)域，還為好孩子集團(tuán)、廣東易網(wǎng)通等公司成功的建置了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　在2001年，中國大陸市場上涌出許多家國內(nèi)、外的CRM廠商，各家廠商在各自的CRM方案設(shè)計理念的指導(dǎo)下，推出了不同的CRM產(chǎn)品系列。對于競爭，黃祥征表示， 相對于國內(nèi)業(yè)者,艾克國際不但擁有國際最新的技術(shù),更重要的是艾克國際帶來的不只是軟件產(chǎn)品，更包含了企業(yè)在開放競爭的市場內(nèi)的生存競爭與客戶管理的經(jīng)驗, 這是國內(nèi)軟件公司最欠缺的，也是中國大陸企業(yè)在進(jìn)入WTO后，最渴望得到的。同而其它一般國外CRM軟件公司在亞洲或中國大陸的做法,因為受限于人力的投入,無法對亞洲或中國大陸市場因應(yīng)國內(nèi)環(huán)境深入了解,只能以國外實施作業(yè)方式為準(zhǔn),要求國內(nèi)企業(yè)套用。，艾克國際對國內(nèi)各行業(yè)CRM解決方案研究的縱深度，是其它國外廠商一般通用的套裝軟件無法比擬的。

　　黃祥征表示，由于中國大陸剛剛加入世界貿(mào)易組織，金融產(chǎn)業(yè)面臨著「與國際接軌」的挑戰(zhàn)。擁有國際客戶經(jīng)驗的艾克國際成為受益者，將為許多大陸大型金融產(chǎn)業(yè)建立Ｅ化客戶關(guān)系管理機(jī)制。目前艾克國際鎖定證券、保險、銀行、基金及消費性產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，縱深發(fā)展行業(yè)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。分別推出基于各行業(yè)專業(yè)知識及應(yīng)用特色的全面客戶關(guān)系管理解決方案，讓用戶能全面導(dǎo)入符合企業(yè)深度需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　為了表示對亞洲特別是中國大陸市場的重視, 艾克國際在2001年，不但將集團(tuán)內(nèi)所屬開曼公司移到香港上市，以顯示對中國市場的承諾；更在大陸華東地區(qū)設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)（R&D）中心，在將國外產(chǎn)品本地化的同時，更針對大陸企業(yè)特征，開發(fā)出適合中國企業(yè)及客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此幫助中國企業(yè)應(yīng)對WTO后的挑戰(zhàn)。這個研發(fā)中心將以每季增加三十個人的速度在一年內(nèi)達(dá)到上百人的規(guī)模。一方面將國外先進(jìn)軟件技術(shù)引進(jìn)國內(nèi)，另一方面則更貼近國內(nèi)市場企業(yè)用戶的需求，艾克國際期望能對國內(nèi)軟件技術(shù)與企業(yè)信息化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

　　艾克國際還與多家信息科技公司及系統(tǒng)集成公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟，這些企業(yè)包括IBM、神州數(shù)碼、Intel、Cisco、新利軟件、Excel及Virtual 21。此外，艾克國際更透過與知名的高等學(xué)府，如：廣東中山大學(xué)、香港城市大學(xué)合作，提供有關(guān)培訓(xùn)課程，以此幫助市場提高對CRM的認(rèn)知程度，培育市場。

美國艾克供稿 CTI論壇編輯