據(jù)Aberdeen Group公司提供的報告，預(yù)計CRM市場將從2001年的135億美元增長到2005年的278億美元。Aberdeen公司表示，雖然CRM市場受到經(jīng)濟(jì)衰退的影響，但將從全球IT支出放緩中恢復(fù)過來。CRM市場在今年第二季度和第三季度實際增長為-15.7%，第三季度和第四季度則恢復(fù)到-2.9%，但2001年總體年增長率仍將達(dá)到9.1%，預(yù)計2002年可達(dá)14.1%。