記者今天上午從北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)公司獲悉，從現(xiàn)在起，本市城八區(qū)的150萬(wàn)有線電視用戶(hù)若要查詢(xún)、報(bào)修、投訴，均可撥打96196服務(wù)熱線。這部24小時(shí)人工值守電話將為市民及時(shí)解答和解決各種收視問(wèn)題。

　　據(jù)歌華有線公司介紹，這套新開(kāi)通的用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)采用先進(jìn)的交互語(yǔ)音應(yīng)答和計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，對(duì)用戶(hù)咨詢(xún)實(shí)行全程錄音、數(shù)字化管理。用戶(hù)既可通過(guò)這部熱線咨詢(xún)各種收視問(wèn)題、報(bào)修或?qū)Ψ��?wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，又可查詢(xún)有線電視費(fèi)的交納、劃撥情況。原來(lái)的報(bào)修、咨詢(xún)電話同時(shí)作廢。96196按市話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

　　歌華有線公司再次向用戶(hù)承諾：遇到報(bào)修，半小時(shí)到位，24小時(shí)解決。

北京晚報(bào)　2001/06/19