COPC Inc. 大中華區(qū)總裁崔曉女士為維音中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁熊偉先生頒授復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)證書

　　COPC客服績(jī)效認(rèn)證中心成立于1996年，是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域廣為知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其開創(chuàng)的“COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”是國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，也是公認(rèn)以嚴(yán)格著稱的行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　自首次開啟COPC認(rèn)證到每年進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)審，認(rèn)證中心對(duì)維音客服中心進(jìn)行多次人員訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析，分別對(duì)質(zhì)檢、排班、客戶滿意度等等眾多指標(biāo)進(jìn)行一一評(píng)估，并對(duì)維音客服中心進(jìn)一步的創(chuàng)新發(fā)展提出寶貴建議。在認(rèn)證過(guò)程中，維音采納一系列科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理方法。比如：以結(jié)構(gòu)化的方式管理客戶體驗(yàn)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，設(shè)立更具有驅(qū)動(dòng)作用的客戶滿意度指標(biāo)，在質(zhì)檢環(huán)節(jié)采用更加一致的標(biāo)準(zhǔn)等等。同時(shí)，COPC認(rèn)證中心也對(duì)維音在客戶聲音收集、客戶需求滿足、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)部署等方面的精細(xì)化管理表示了充分認(rèn)可。

　　在雙方的良性推動(dòng)下，維音精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系得以進(jìn)一步完善顧客體驗(yàn)和績(jī)效管理方法，并結(jié)合一系列ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)全流程運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)性。

　　本次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)云集各類客戶服務(wù)及數(shù)字化管理知名企業(yè)，共同探索顧客體驗(yàn)升級(jí)的優(yōu)秀實(shí)踐，并分享最新行業(yè)趨勢(shì)及見解。維音業(yè)務(wù)部副總裁熊偉作為企業(yè)代表上臺(tái)領(lǐng)取證書并進(jìn)行致謝發(fā)言，他表示：在客戶管理領(lǐng)域，維音始終致力于“超越客戶預(yù)期”的高效交付。通過(guò)持續(xù)加入科技投入，集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理，維音專注于打造科技賦能的高成長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)中心。在此，也感謝COPC認(rèn)證中心項(xiàng)目組一直以來(lái)對(duì)于維音管理體系的大力支持，未來(lái)繼續(xù)攜手探索顧客體驗(yàn)和績(jī)效管理的理想之道。

維音業(yè)務(wù)副總裁熊偉先生現(xiàn)場(chǎng)致辭

　　作為客戶服務(wù)領(lǐng)域較早開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新企業(yè)，維音堅(jiān)信客戶服務(wù)中心不僅是支持中心，更是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值升級(jí)的高速引擎。現(xiàn)已推出Vision系列五大智能產(chǎn)品，通過(guò)智能客服系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化顧客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。 未來(lái)秉持“科技創(chuàng)新服務(wù) 讓聯(lián)絡(luò)更智能”的愿景，維音將繼續(xù)攜手全球權(quán)威平臺(tái)和行業(yè)前沿組織，結(jié)合二十余年深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)垂直經(jīng)驗(yàn)，打造全球領(lǐng)先的顧客體驗(yàn)和績(jī)效管理體系。