數(shù)字轉型的浪潮持續(xù)席卷所有行業(yè)，特別是以服務為重要經營指標的金融保險行業(yè)，企業(yè)持續(xù)運用創(chuàng)新科技打造個人化的服務體驗，提供整體社會更便利的生活模式。Grandsys北京宏盛，在9月7日舉辦的《2022第四屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會》榮獲「金保獎－保險業(yè)用戶體驗解決方案獎」，期待未來持續(xù)精進解決方案，秉持與企業(yè)長期合作共同成長的策略，為企業(yè)創(chuàng)造最好的客戶體驗。
創(chuàng)新且開箱即用的解決方案 打造最佳用戶體驗獲得肯定
現(xiàn)代與客戶互動的管道多元復雜，擁有創(chuàng)新易用的客服系統(tǒng)，響應來自不同媒體渠道進線的客戶需求已經是客服中心不可或缺的標準配備。北京宏盛自主研發(fā)的「GEAP， Grandsys Enterprise Application Platform」整合了語音、文本、視頻等全媒體平臺，提供客服人員能夠在一體化平臺上處理多樣化的客戶需求；同時提供支持快速上線「開箱即用」的多元應用功能，整合行業(yè)常用需求的應用功能包，大幅縮短建置時程，系統(tǒng)化作業(yè)減少人工錯誤率。提供客服人員快速響應客戶需求的應用模塊，滿足企業(yè)對聯(lián)絡中心各個維度的需求，打造最適合的解決方案，在本次峰會中獲得「保險業(yè)用戶體驗解決方案獎」。
迭代快速的市場環(huán)境 彈性的架構響應復雜的業(yè)務需求
近年來金融保險業(yè)以數(shù)字化作為創(chuàng)新的手段，其中以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的保險科技，是保險業(yè)加快轉型向高質量發(fā)展的重要“催化劑”。數(shù)字發(fā)展快速的現(xiàn)代市場其需求變化也相當快速，企業(yè)需要快速響應客戶需求才能贏得商機，北京宏盛以低代碼平臺及彈性的架構響應快速更動且復雜的業(yè)務需求，并且支持熱發(fā)布，即改即用。未來也將繼續(xù)發(fā)展更多應用功能包，持續(xù)協(xié)助企業(yè)提供最好的用戶體驗解決方案。
