2022年9月5日12時52分，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級地震，震源深度16千米，川渝多地人民表示震感明顯！

　　地震發(fā)生后，平安金服立即啟動災情應急預案，成立以董事長兼CEO盧躍為組長的應急工作小組，95511客服中心開啟保險報案綠色通道，增加報案、救援等緊急類應災指引，7*24小時響應客戶需求，積極協同平安產險、平安人壽等專業(yè)公司推出快速報案渠道、理賠綠色通道，以及簡化手續(xù)主動理賠等系列應急服務舉措，其中產險客服中心第一時間啟動保險報案綠色通道，安排多地緊急備援，布控900余人力上線服務，保證受災地區(qū)的保險服務來電100%接通。

　　截至9月5日15時，95511客服已受理地震車險案件5筆，財產險報案1件。與此同時，95511客服中心與平安產險四川機構啟動應急聯動機制，確保各項應災措施快速落實到位。

　　平安金服壽險客服中心也快速響應，聯動平安人壽推出快速報案、綠色理賠等七項服務舉措，線上為客戶提供主動慰問關懷，如有保險案件均會在第一時間聯動平安人壽總部及四川分公司開通綠色通道緊急處理。

　　目前，平安金服時刻關注四川瀘定地震受災情況，已安排平安95511客服全體待命，確保7*24小時服務不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，均可撥打平安95511客服熱線尋求幫助！