11月26日，安徽省呼叫中心外包服務行業(yè)職業(yè)技能大賽在合肥舉行，平安金服合肥分公司憑借過硬的專業(yè)知識和有溫度的金融服務，斬獲團體二等獎、個人一、二、三等多項大獎。

　　安徽省呼叫中心外包服務行業(yè)職業(yè)技能大賽由安徽省商務廳、安徽省總工會、中國共產主義青年團安徽省委員會、安徽省婦女聯(lián)合會主辦，安徽省服務貿易和服務外包協(xié)會、安徽國際商務職業(yè)學院等單位聯(lián)合承辦，圍繞“激活創(chuàng)新發(fā)展動能，展現(xiàn)時代呼叫風采”這一主題，展示客服人積極向上、奮發(fā)進取的精神風貌，激勵客服人員職業(yè)技能不斷提升，推動客服行業(yè)全面健康發(fā)展。

　　團體賽中，平安金服隊以情景劇【視頻報案新模式】，緊扣“激活創(chuàng)新發(fā)展動能，展現(xiàn)時代呼叫風采”比賽主題，演繹出了呼叫中心報案模式的發(fā)展及變革，贏得了現(xiàn)場陣陣掌聲以及評委老師的高度贊賞。“產險視頻報案”也是95511今年為廣大平安客戶落實的一項創(chuàng)新舉措，通過智能語音導航精確識別、車財意外險多險種打通、一站式視頻查勘快速報案，打造便捷、高效、有溫度的客戶體驗。

情景劇—視頻報案新模式

平安金服隊：欒鳳姣、周珊珊、唐建軻、趙永麗、葉明慧（從左到右）

　　個人賽通過筆試考核參賽選手的行業(yè)理論知識，選手們全力以赴，認真作答，充分發(fā)揮出專業(yè)水準。憑借扎實的理論知識和豐富的客服經(jīng)驗，平安金服合肥分公司產險客服中心唐建軻、周珊珊在個人賽中獲一等獎，葉明慧獲二等獎，產險客服中心欒鳳姣、銀行及信用卡中心王濤、馬盼盼、余思雨獲三等獎。

金服員工：唐建軻（左二）周珊珊（右一）

　　21年來，中國平安95511客服熱線始終從客戶出發(fā)，7*24小時專業(yè)服務。平安客服人將不忘初心，持續(xù)提供有溫度的金融服務，擦亮95511客服熱線的金字招牌。