隨著城市發(fā)展節(jié)奏越來越快，災情風險趨于復雜化和多樣性，為消防接處警和救援工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，消防隊伍所承擔的滅火救援搶險救助的任務越來越多，責任也越來越大。接警調度作為各級作戰(zhàn)指揮中心的重要任務和指揮作戰(zhàn)的首要關口，起著非重要的作用。且改革轉制以來，消防救援隊伍職能擴大，從滅火救援向"全災種、大應急"轉變，承擔任務多樣復雜，災情處置難度增大，這也對消防救援隊伍的響應速度、調度指揮、現(xiàn)場作業(yè)、科學施救等綜合能力提出更高要求。

　　傳統(tǒng)接處警系統(tǒng)存在的問題，主要表現(xiàn)為以下七個地方：

　　（1）系統(tǒng)調派效率偏低，高強度壓力下容易出現(xiàn)調度失誤；

　�。�2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步不及時，出現(xiàn)力量調派不準確的情況；

　　（3）警情定位信息缺失，定位手段單一，無法保證位置信息的有效、準確，影響處置效率；

　　（4）由于系統(tǒng)建設時間早，維護難度大，難以承載更多服務，無法支撐大數(shù)據(jù)部署；

　�。�5）接處警人員業(yè)務能力參差不齊，容易產生調派出錯等問題；

　�。�6）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)開放性不高，數(shù)據(jù)維護困難，圍繞數(shù)據(jù)的應用難以開展；

　�。�7）現(xiàn)有接處警系統(tǒng)預案調派方案無法適應新體系下"全災種"警情處置需求。

　　成都某集成商為適應"全災種、大應急"的指揮需求，推動消防救援的智能化與數(shù)字化升級，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產品，對消防系統(tǒng)實時收到的各種智能監(jiān)測預警信息，利用事先設置好的AI話術流程，完成智慧消防系統(tǒng)-智能接警處理子系統(tǒng)的智能化升級，從而提升滅火救援效率。

　　1）報警渠道由一變多：報警人可通過電話、短信、微信、消防物聯(lián)網平臺等多種渠道報警；

　　2）語音轉譯，根據(jù)報警內容進行實時語音轉譯，對關鍵信息進行完整的實時識別提取，包括警情地址、警情類型、燃燒物、被困人員、燃燒樓層、火災場所、煙霧狀況等，自動填入警情單，方言也能辨析，正確率達95%；

　　3）警情定位精度提高到10米左右；

　　4）降低調度失誤率，平均縮短出動時間15秒，自動判斷警情類型和響應等級，自動匹配到轄區(qū)或就近的消防救援站，智能生成調派方案和救援力量配備，警情詳情通過短信和APP軟件發(fā)送給出警救援人員；

　　5）全局掌控，靈活、高效地決策和應變，視頻連線，縱向貫通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息、指令聯(lián)網，提供智能報表；

　　6）通過系統(tǒng)形成災情的綜合信息，對救援過程中的各類信息和材料按時間軸進行歸類和匯總，方便相關人員戰(zhàn)后復評。

　　長沙朗深中間件成功助推了系統(tǒng)集成商在接處警系統(tǒng)上的智能升級，全面提升了指揮調度能力和應急響應水平。