隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列，加上國內企業(yè)信息化建設的深入發(fā)展，各類行業(yè)應用管理軟件相繼涌現(xiàn)，滿足了各種客戶業(yè)務應用的需要。但是，客戶的需求也越來越高，要求也越來越復雜。單獨的某個應用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務的需要，需要多個應用管理軟件相結合，因此，實施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務系統(tǒng)對接，進行有效的管理和控制，實現(xiàn)這種需求的最簡單有效的方法就是利用電話語音中間件進行集成。

　　電話語音中間件，也被稱為"呼叫中心中間件"、"CTI中間件"、"呼叫中心開發(fā)包"、"呼叫中心SDK"、"呼叫中心二次開發(fā)工具"，是位于"電話交換硬件"和"用戶業(yè)務軟件"中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構建各種呼叫中心系統(tǒng)。其特點就是開發(fā)簡單，周期短，速度快，成本低，通過簡單的調用接口，就可以把電話語音的功能集成到現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。

　　凡是用到電話語音系統(tǒng)開發(fā)的地方，都可以用到CTI中間件，基于這個開發(fā)平臺可以快速實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)工作，比如話機的管理（轉接、呼叫等）及坐席的管理，而開發(fā)人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需要通過相關協(xié)議調用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。

　　長沙朗深的UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進交換機海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業(yè)務流程。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。