在傳統(tǒng)政務服務模式下，市民要跑很多大廳、部門，才知道該找誰辦理、要走什么流程。同時，如各地的熱線管理中心，作為咨詢的總入口，也面臨服務效率低、人力瓶頸等問題，亟待解決。
基于此，騰訊云小微依托語音識別、語義理解、圖形建模與驅動等智能核心技術，以熱線場景為例，提供完整智能客服解決方案，涵蓋全渠道智能客服，智能知識庫、坐席輔助等產品。
政務領域云小微應用場景
1.全渠道智能客服
為各熱線中心場景：如12345市長熱線、12366稅務熱線等；各服務大廳、官網、小程序、公眾號等，提供智能咨詢、智能檢索、智能知識庫、電話機器人等智能服務。
2.數(shù)智人服務
可為各政務服務大廳、線下展廳提供大屏語音助手和數(shù)智人產品，提升交互效率和自然度，實現(xiàn)網點業(yè)務由人工受理向智能自助服務的轉變。
3.同傳翻譯服務
提供基于語音識別、語義理解、機器翻譯等人工智能技術，為大會、論壇、政府內部辦公等場景，提供中英文互譯、高質量會議記錄、字幕實時等功能，有效提升企業(yè)提升日常辦公效率。
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目前，騰訊云小微智能服務產品已落地應用于多個政務數(shù)字化項目中，助力打造全新的智能化服務模式。
四川健康碼智能客服
在四川健康碼項目，通過上線機器人智能問答、智能客服工作臺等功能服務，大大減輕了人力工作負荷，并實現(xiàn)后臺的問答記錄的智能聚類，便于民意訴求快速感知；人機協(xié)同最大化客服接待效率，全面提高了接待并發(fā)量和接通率。
上線30天內接待超百萬人次的咨詢，智能客服日均接待3-4萬次，轉人工僅3.7%，機器人回復滿意度達97.4%。
順德營商通智能咨詢
基于微信小程序平臺，助力在“順德營商通”中上線AI服務助手，實現(xiàn)企業(yè)“查政策、問業(yè)務、辦事咨詢”的一鍵整合，讓企業(yè)通過AI助手能提高辦事效率，從而解決企業(yè)找政策難，辦事情復雜等問題。
降低人力服務成本：
問政策，查詢業(yè)務辦理材料等重復性問題，直接提供線上小程序即可快速解答，無需線下辦公人員進行答疑。
提升市民滿意度：
7*24小時為企業(yè)提供服務，惠企政策實時了解，辦事要求一目了然，可以幫助政府更好的服務企業(yè)。
