遠程居家期間，恰逢個稅綜合所得年度匯算高峰時段，深圳稅務局稅務咨詢量激增，日均咨詢量接近年度峰值。

　　為了確保深圳市超400萬戶企業(yè)納稅人，2000萬戶自然人納稅人咨詢需求不斷檔，基于騰訊企點的快速接入和全渠道溝通能力，幫助深圳市稅務局僅用三天緊急部署上線“云客服”，打造了居家和集中服務靈活調整的技術咨詢服務新模式，為“非接觸式”辦稅的推廣應用起到了強有力的支撐作用。

　　數(shù)據(jù)顯示，服務上線僅一周，就接收到超過10000次納稅咨詢，日均咨詢量2000次，成為協(xié)助解決納稅人繳費人實際問題的貼心“助手”。

　　“這段時間居家辦公，因為無法確定推遲提交紙質出口退稅的資料是否會對公司造成重大影響，我一直懸著一顆心，沒想到稅務工作人員在線上不到10分鐘就解答了我的困惑，真是太方便了”，深圳某生產企業(yè)的財務負責人周女士，對深圳稅務局的遠程客服服務贊不絕口。

　　騰訊企點打造的“云客服”，突破了場地、設備、時間限制。技術人員只需利用自己的電腦、手機等設備，通過企點客服Web端/SaaS客戶端的統(tǒng)一工作臺，不僅可以融合多通路智能連接納稅人繳費人，還能通過共享桌面、視頻會話等功能及時響應并遠程輔導納稅人繳費人解決相關問題，確保企業(yè)涉稅咨詢“件件有著落，事事有回音”。

　　與此同時，企業(yè)通過電子稅務局、@深稅移動辦稅等系統(tǒng)辦理申報、繳稅、文書辦理等業(yè)務遇到操作問題，或者有其他緊急訴求，可以按需選擇深圳稅務官網(wǎng)、APP、視頻號、公眾號等多個渠道，方便快捷地與稅務工作人員建立聯(lián)系，及時得到指導解決企業(yè)燃眉之急。

　　“云客服”的上線，不僅是騰訊企點充分發(fā)揮信息化、智能化、數(shù)字化優(yōu)勢的集中體現(xiàn)，同時也是在疫情期間確保納稅人繳費人零跑動、少聚集，辦稅繳費難題痛點快響應、速解決的落地實踐。

　　作為民生服務數(shù)字化的積極助力者，騰訊企點這次為深圳市稅務局部署云客服，也是騰訊企點在政務領域的再次深耕。

　　此前騰訊企點技術支持江蘇人社上線“視頻辦”業(yè)務，讓人社服務工作在疫情期間實現(xiàn)“不打烊、不斷線”；聯(lián)合開封市推出防疫智能外呼服務，48小時完成部署上線，并在4天內完成超4萬人次的防疫信息統(tǒng)計，全面提升了開封基層工作人員疫情摸排和數(shù)據(jù)統(tǒng)計效率和處理能力。

　　在及時響應各類需求、快速接入能力背后，正是騰訊企點長期深耕SaaS服務的沉淀和經驗。去年，企點客服產品線推出微信客服、音視頻客服和客戶通，成為行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的產品。騰訊企點已經為政務、教育、工業(yè)、零售、泛互、會展等超過80個行業(yè)提供了數(shù)字化方案，服務超過100萬家企業(yè)。

　　未來，騰訊企點也將持續(xù)創(chuàng)新技術、優(yōu)化產品與服務能力，為更多政府、機構、企業(yè)提供便政惠民利企的數(shù)字化解決方案。